Adesivo de parede veio todo amassado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/09/2021 às 14:50
ID: 129303991
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um adesivo de parede de arco íris na Stixx no dia 22/06/*******. Como pedi um tamanho personalizado, acertei tudo pelo número de whatsapp deles.
Enviei o comprovante do Pix, com o valor do adesivo personalizado + frete, e recebi a confirmação do meu pedido #*******.
Tudo certinho, com um ótimo atendimento.
Em 25/06/******* recebi a confirmação das medidas do meu adesivo e aprovei, sendo notificada pela loja da preparação para envio.
Recebi o produto no prazo correto e numa caixa de papelão adequada.
Quando abri a caixa e depois que desenrolei o adesivo (que estava enrolado no formato de um canudo), para minha surpresa, o mesmo estava totalmente amassado, cheio de dobras.
Filmei imediatamente o estado do adesivo e enviei o vídeo para o número do atendimento feito pelo whatsapp.
Para minha surpresa, não tive nenhuma resposta.
Solicitei a troca do adesivo e nada...
Um mês e meio depois a atendente me pediu desculpas e disse que não havia problema algum as dobras no adesivo e que eu poderia aplicar o adesivo assim mesmo na parede. Achei estranho, mas tentei pois já havia muito tempo do pedido e minhas filhas estavam aguardando muito o tal arco íris na parede do quarto delas.
Resultado: O adesivo criou uma dobra mesmo eu aplicando devagarzinho com a espátula adequada. Ele não aderiu bem à parede e, quando fui corrigir a dobra, a minha pintura foi arrancada, danificando a parede e o adesivo.
Pedi ajuda no número de whatsapp e nada. Queria resolver o problema de forma civilizada. Até me comprometi a pagar o frete do novo adesivo a ser enviado.
Eu só queria a troca do adesivo, como feito no meu ******* após o recebimento do mesmo.
Fico no aguardo do contato da loja para resolver o problema.
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Resposta da empresa
16/09/2021 às 11:24
Priscilla, bom dia!
Conforme conversamos por WhatsApp, já foi realizado o envio de um novo adesivo personalizado igualzinho para você. Para minimizar o ocorrido oferecemos ainda a instalação deste produto por um técnico profissional local. Só estamos aguardando que o produto chegue para você para então agendarmos a aplicação.
Infelizmente seu primeiro contato conosco dia 17/07 por algum motivo não foi percebido pela nossa equipe, e somente no dia 04/09 quando você nos procurou novamente que o alerta de nova mensagem foi recebido. Jamais deixaríamos intencionalmente você sem resposta por tanto tempo.
Quanto ao que aconteceu com o adesivo, conforme explicamos, como a embalagem estava intacta nos fez concluir que por variação de temperatura o adesivo e a película de papel que vai atrás do adesivo, trabalharam diferente, e houve um enrugamento do papel. Ao analisarmos as imagens, nossos técnicos indicaram que estas rugas não afetariam o adesivo em si, porém poderiam dificultar um pouco a instalação.
Foi sugerido que a instalação fosse feita por um profissional, mas que se não fosse possível, ainda assim seria possível instalar sozinha devagarzinho. Esta foi sua opção escolhida, mas infelizmente não deu certo e nós sentimos muito pelo ocorrido.
Já estamos nos empenhando ao máximo para resolver o problema, pois prezamos muito pela satisfação completa de nossos clientes.
O adesivo novo já está a caminho e assim que chegar, agendamos a instalação para que o resultado final seja como o esperado.
Um abraço,
Equipe STIXX
Consideração final do consumidor
27/09/2021 às 14:16
Atendimento rápido e problema resolvido. O adesivo chegou como esperado e a instalação foi feita por pessoa capacitada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/09/2021 às 16:02
Ficamos felizes que deu tudo certo. Obrigada pelo feedback.