Alerta aos novos Consumidores

Sra Hemilene, boa tarde.
Conforme conversa pelo whattsapp com a atendente Carol, procuramos lhe auxiliar prontamente. Porém, ao verificarmos que sua compra havia sido feita aproximadamente 7 meses atrás, lhe informamos que nossa Política de Trocas e Devoluções (que está clara em nosso site) não cobriria produtos que ficaram armazenados tanto tempo e / ou já instalados e portanto, que o mesmo não poderia ser substituído por outro novo sem custo nenhum.
Ainda que seu Adesivo estivesse armazenado em sua embalagem original, o Adesivo pode ter sido manipulado diversas vezes, ou que seja uma única vez somente quando o recebeu, e as pontinhas terem sido enroladas erradamente e as mesmas terem recebido poeira, sujeira, umidade, variação de temperaturas, etc. por tantos meses; enfim, são diversos fatores que podem contribuir para que um produto de material de base plástica como um Adesivo, venha a deformar após tanto tempo enrolado. Tanto que não aconselhamos esta prática e ela é bem clara em nosso site, no Item Garantia e Durabilidade.
E mesmo assim, com toda nossa Política claramente exposta, gostaríamos muito de ajudar na resolução do caso, pois não é nada comum clientes da STIXX ficarem insatisfeitos com nosso produto. A STIXX Adesivos é uma empresa idônea, com mais de 12 anos de mercado e praticamente nenhuma reclamação neste site.
Mesmo apesar de todas as informações, para querer ajudar realmente, entramos em contato com o instalador profissional que aplicou o seu adesivo (este que não é parceiro conveniado de nossa empresa, portanto também não conhecemos seu trabalho). O mesmo não nos confirmou esta versão de que o problema do adesivo é de fábrica, e sim de que as pontinhas permaneceram viradas por muito tempo e perderam a cola...
Ainda, oferecemos sem custo algum a você, que o técnico retornasse ao seu endereço para então utilizar o Soprador térmico, instrumento muito utilizado por instaladores de Adesivos) e através do calor intenso que ele emite, reavivasse a cola do produto. O mesmo confirmou que seria uma pratica possível e que possivelmente resolveria a aderência das pontinhas. Sugerimos a você esta possibilidade, porém você não aceitou. Ao optar por este procedimento já estaria com seu problema resolvido.
A STIXX não é empresa de uma pessoa só, mas sim temos um Organograma onde temos funções bem distintas e definidas para os nossos colaboradores. A parte de atendimento e SAC é concentrada em colaboradores que reportam os acontecimentos aos superiores quando necessário e transmitem as informações aos clientes través do nosso Canal de atendimento.
Sentimos muito por esta situação e ficamos a disposição.

Boa Tarde. Deixei bem claro aqui a minha insatisfação com a empresa e o ALERTA aos novos consumidores.
NÃO COMPREM NESSA EMPRESA.
O material de vocês é de péssima qualidade.
Não abri a caixa em momento algum e não tinha como danificar as pontinhas não.
Não quero adesivo torto e descolando na parede da minha casa, não comprei com desconto, comprei um adesivo novo. O adesivo de vocês veio com a ponta com ruga e queimado. Veio assim de fábrica.
A política de vocês não é clara não. Qual consumidor lê politica de troca no momento da compra? Sugiro um aviso bem grande no momento da compra: Necessário instalar assim que receber, necessário a instalação através de profissional, coloca todas essas exigências no momento da compra para deixar bem claro ao consumidor o quanto o produto de vocês é frágil. Deixo aqui bem claro que só tive problema com o único produto que comprei com vocês. Os adesivos da Fran adesivos passaram pelo mesmo processo que o de vocês e não me deu problema algum. Não resolveram o meu problema e nem quero que resolvam, essa minha reclamação é APENAS UM ALERTA. NÃO COMPREM NESSA EMPRESA.