Reclamação respondida

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Santos - SP

28/06/2022 às 14:25

ID: 145867293

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Antes de realizar o pagamento, respondiam prontamente, enviaram o orçamento no mesmo dia que solicitei. Após realizar o pagamento no dia 21/06, simplesmente demoram 2 dias para responder, falam que a demanda está muito alta, respondem que o setor que realiza alterações está sobrecarregado (mas ninguém te fala isso antes de realizar o pagamento), peço alteração só enviam no dia seguinte, ninguém responde dúvidas, simplesmente atrasaram todo andamento da obra porque falam 7 a 10 dias para envio, mas demoram tanto até ajustar todos os detalhes por não responderem nunca que isso vira 20

Peço apenas agora que enviem o mais rápido possível para que eu seja ainda mais prejudicada pelo PÉSSIMO atendimento que eles dão aos clientes (que já realizaram o pagamento). E rezando para vir tudo certo, pq depois desse atendimento a gente começa a desconfiar da empresa como um todo.
Bem desapontada.

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Resposta da empresa

07/07/2022 às 12:18

Olá Thamyres, bom dia. Conversamos pessoalmente por telefone no mesmo dia de sua reclamação. Para deixar registrado por aqui, expliquei na ocasião, que o foco maior da STIXX atualmente é na produção de Papéis de Parede Adesivos de modelos padrão, oferecidos no nosso site.
O setor de Personalização de papeis de parede especiais, como seria o seu caso, ele é de menor porte, ainda que façamos atendimento a grandes corporações e clientes, porém ele demanda muito mais atenção e trabalho individualizado de nossa equipe. Temos designers trabalhando em diversos projetos concomitantemente.
Durante sua solicitação a demanda estava elevada, e infelizmente não conseguimos dar as respostas na velocidade que você gostaria no momento.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido! Sabemos da urgência de cada cliente, e procuramos fazer sempre nosso máximo.
O seu produto foi despachado em 29/06 e chegou para você dia 01/07/22, segundo o rastreio da transportadora.
Esperamos que o resultado final tenha ficado incrível e que supere a demora no atendimento.
Att,
Equipe STIXX