STM ALARMES MONITORADOS

Reclamar dessa empresa

Esteio - RS

17/03/2026 às 19:22

ID: 243563111

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa STM Segurança, responsável pela segurança do condomínio onde resido.
A principal questão é a falha grave no controle de acesso. Qualquer pessoa consegue entrar no condomínio sem identificação adequada, simplesmente aproveitando a abertura do portão para moradores. Não há controle efetivo de entrada e saída de visitantes, o que torna o serviço prestado totalmente ineficaz, apesar de ser pago pelos moradores.
Recentemente, passei por uma situação extremamente preocupante:
Na madrugada, recebi três tentativas de contato via portaria, nos seguintes horários: 01:00, 01:07 e 01:14, feitas por uma pessoa que eu não estava esperando.
No dia seguinte, já abalada com a situação, tive minha campainha tocada durante a madrugada, o que aumentou ainda mais minha insegurança, considerando que moro sozinha com meu filho.
Diante disso, entrei em contato com a STM Segurança por telefone, realizando três ligações:
Na primeira, fui transferida diversas vezes, sem solução, e atendida por uma funcionária extremamente grosseira, que não demonstrou nenhum preparo ou empatia.
Essa mesma atendente informou que eu deveria formalizar a solicitação por e-mail, porém não forneceu o endereço de e-mail e ainda desligou a ligação abruptamente.
Na segunda ligação, outro atendente me ouviu, mas novamente não houve resolução imediata.
Na terceira ligação, fui atendida por um profissional educado, que informou que teria acesso ao nome da pessoa que tentou entrar no condomínio, mas se recusou a fornecer a informação por telefone, dizendo que enviaria posteriormente o que não aconteceu.
Seguindo a orientação recebida, enviei um e-mail formal solicitando as informações e imagens das câmeras, explicando claramente que possuo medida judicial contra um ex-companheiro, o que torna a situação ainda mais delicada e urgente.
Mesmo assim:
Não obtive nenhuma resposta ao e-mail
Não recebi qualquer informação sobre quem tentou entrar
Não tive acesso às imagens de segurança
Não houve retorno ou suporte adequado
Ressalto que possuo registros das chamadas realizadas, com duração e horários, que comprovam todas as tentativas de contato.
Essa situação demonstra:
Falta de controle de acesso no condomínio
Falha grave na prestação do serviço de segurança
Atendimento despreparado e desrespeitoso
Total negligência diante de uma situação de risco
Me sinto insegura dentro da minha própria residência, sem qualquer suporte da empresa responsável pela segurança.
Solicito urgentemente:
Identificação da pessoa que tentou acessar o condomínio nos horários informados
Disponibilização das imagens das câmeras de segurança
Esclarecimentos formais sobre os procedimentos de controle de acesso
Providências imediatas para garantir a segurança dos moradores
Retorno formal ao e-mail já enviado
Caso não haja retorno, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.