STM Investimentos

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Londrina - PR

09/10/2017 às 14:46

ID: 29441199

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Boa tarde a todos.

Gostaria antes de tudo de me apresentar.
Meu nome é Julio Cesar, moro em Londrina-PR e sou investidor da empresa STM Investimentos desde 08 de Junho de *******, onde começou meu pesadelo.
No ato de tirar as duvidas para assinatura do contrato o atendimento pelo Sr. Wesley já não foi dos melhores uma vez que o mesmo se quer demostrou paciência e vontade em atender um novo cliente.
Mesmo assim insisti e consegui fazer o contrato e todos os procedimentos que a empresa solicitou, reconheci firma, mandei cópia do contrato e comprovante de depósito por whatsapp pelo fato de morar em outro estado.
Pois bem, até então parecia estar tudo ok.
Dia 06/07, solicitei meu saque com o Sr. Wesley através do whatsapp, e com muita demora o mesmo respondeu e logo após hum dia (07/07/*******) desse contato o valor estava em minha conta bancaria como prometido pela empresa. Ótimo seria se todas as vezes fossem assim, estava até satisfeito, pois não era necessário bajulações de nenhuma parte.
Passado mais 30 dias (07/08/*******) solicitei novamente outro saque da forma que havia sido instruído agora não mais pelo whatsapp e sim pelo chat de atendimento no site da empresa STM, mais uma vez até então tudo bem, aguardei 2 dias uteis e nada, entrei em contato através do chat novamente onde comecei a ter as surpresas decepcionantes.
O(a) Atendente do chat informou que a empresa agora teria 7 dias úteis para efetivar o deposito solicitado.

1º - Me questiono onde no contrato consta tal informação (peguei meu contrato refiz a leitura e não encontro tal informação)
2º - Questiono o atendente sobre essa informação e o mesmo diz que isso foi informado atraves do whatsapp. (não recebi informativo nenhum via whatsapp)
3º - Questiono o atendente se o atraso causado será ressarcido com correção e juros (o atendente me deixa esperando mais de 30 minutos e não me responde)
4º - Aguardo os 7 dias úteis conforme informado pelo atendente e nenhum deposito em minha conta.
5º - Entro em contato novamente através do chat para esclarecimentos, tais como screen da mensagem informando os 7 dias para meu numero de whatsapp, solicito novamente o saque onde o(a) atendente pede para que eu informe novamente os dados para deposito, enfim resumindo a historia até porque todo o dialogo esta anexado a este email, e se o senhores julgarem necessário, fiquem a vontade para ver como foi o atendimento sem resolução do meu problema.
6º - Pelo morar em outro estado como ja disse anteriormente, solicitei uma videoconferência, com o Sr. Saulo, Sr. Wesley ou qualquer outra pessoa que pudesse resolver meu problema, foi então que entrou no problema o Sr. Robson, que por sinal deixa seus clientes esperando por dias sem se quer dar uma satisfação.
7º - Me questiono se o problema se encontra comigo ou com a empresa? Será que a empresa atende seus clientes por igual ou existe uma segregação e preconceito para com quem tem baixo valor investido? Pensando nisso tomo a seguinte iniciativa de aumentar o aporte.

Solicitei para um amigo que no caso foi o mesmo que indicou a empresa para mim, e ele marcou uma reunião com o Sr. Saulo para o dia 05/09/******* com o intuito de alinhar essas informações desencontradas, o descaso, e a partir dai decidir se continuaria a ser cliente da empresa.
Desloquei-me do estado do Paraná para São Paulo na data e horário agendado. Para minha surpresa não foi o Sr. Saulo ou Sr. Wesley que nos atendeu e sim o Sr. Alexandre que por sinal explicou o motivo do atraso devido ao lançamento da nova plataforma, e que havia um limite de de 20 mil reais de saques por dia e bla bla bla.
Explicado o problema, compreendi conforme foi solicitado a minha compreensão, porém o deposito não havia sido feito.
Pensando ainda que poderia estar tendo esse péssimo atendimento pelo meu valor inicial investido que foi de apenas R$ XXXXXXXXX, ora o que é xxxx reais para quem tem mais de 6 mil clientes investindo? Resolvi aumentar o meu aporte com mais R$XXXXX ( logo minha carteira esta valendo X mil+o valor que não foi depositado a 60 dias atras+o próximo saque que seria dia 08/09/*******).

8º - Tenho o controle das minhas finanças perfeitamente, solicitei ao Sr. Alexandre que me enviasse apenas um email para que confrontasse com o controle que tenho, o mesmo informou que estaria enviando o email no mesmo dia, sem contar que mais uma vez houve uma falha na comunicação interna por parte de vocês que me fez ficar mais de 1:30hrs esperando, isso mesmo senhores mais de uma hora e meia esperando.

Passado alguns dias voltei para meus estado de origem e tentei contato com o Sr. Alexandre em um numero de whatsapp o qual o próprio me informou e para minha surpresa não era ele que atendia nesse numera e sim o Sr Guilerme.

9º - Expliquei todo o caso para o Sr. Gulherme na esperança de que fosse enviado o email que solicitei e mais uma vez nenhum email me foi enviado. Lembrando ainda que nem email e nem deposito.
10º- Com toda essa relação conturbada que estou tendo com a empresa na Segunda feira dia 02/10/******* solicitei uma reunião para o dia 06/10/******* para indicar dois novos clientes para empresa.
11º- Quarta feira agora dia 04/10/******* solicitei novamente o saque para o Sr. Guilherme via Whatsapp, onde informei novamente todos os dados de nome, banco, agencia, conta, cpf, data de vencimento e valor investido, para que fosse depositado até hoje dia 09/10/******* uma vez que me informara novamente que os depósitos seria efetivados em após 2 dias úteis.
12º - Na sexta feira dia 06/10/******* me desloquei novamente para a sede da empresa como agendado anteriormente, e após um longo periodo de espera na recepção do prédio, fomos recebidos novamente pelo Sr. Alexandre, onde o mesmo explicou muito rapidamente as operações da empresa ao amigos que levei como indicação e para minha surpresa novamente, disse que o saque não se solicitava mais pelo whatsapp sendo que já havia solicitado alguns dias antes
Hoje dia 09/10/******* entro em contato novamente com o Sr. Guilherme e não tive a resposta se vão depositar ou não. Chamei o Sr. Robson para esclarecer a duvida e o mesmo solicita novamente todos os dados de nome, banco, agencia, conta, cpf, data de vencimento e valor investido, e tenho a informação que os dados foram repassados para o financeiro. Gerou-se uma discussão onde o Sr. Guilherme me informa que não é mais o Sr Robson que estava falando comigo e sim uma nova atendente.

Baseado nesse longo texto fica as seguintes questões que gostaria que alguém tivesse compaixão e me respondesse:

- Referente ao atraso do deposito que foi solicitado a 3 meses atras, serei ressarcido com Juros, Correção?
- Para que eu possa ter um atendimento digno de um cliente o que eu preciso fazer? ou qual o valor devo ter investido se é que vocês atendem as pessoas pelos valores investidos, pois tenho certeza que um investidor amigo meu que tem um valor mais alto que o meu o tratamento para com ele é totalmente diferenciado. Então vocês fazem discriminação, segregação e segmentação por valores investido?
- Em relação ao custo gerado com viagem para as reunioes que não obtive retorno vou ter que ficar com esse prejuizo, uma vez que o erro esta sendo causado pela Empresa STM e seus funcionários?
- Me custa acreditar que os Sr. Presidente da Empresa deve estar sabendo de todos esses transtorno e não tomar nenhuma atitude para melhoria do atendimento e de sua empresa.
- Vou ser obrigado a ir novamente gerando custo desnecessário para poder resolver um problema tão simples, que por falta de vontade das pessoas envolvidas não resolvem?
Serei obrigado a cancelar o contrato e manchar a imagem da empresa com todas as provas que tenho de descaso, prejuízo e transtorno com um cliente?
É necessário tudo isso?
Em anexo todas as imagens dos diálogos.


Assim finalizo esse longo desabafo na esperança de que alguém possa dar atenção devida ao meu caso.



Decepcionadamente:


Julio Cesar Marques Silva
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