Produto de péssima qualidade

Prezada Elisama.

Vamos informar alguns pontos importantes nesta reclamação apresentada.

A Empresa STN ONline, em momento algum deixou de prestar qualquer atendimento, esclarecimento e muito menos exercer o direto do consumidor.

O Primeiro contato que tivemos com senhora foi na data 31/05/*******, Sua compra foi realizada em 15/12/******* e Entregue na data 20/12/*******. A senhora tinha garantia por direito junto a loja adquirida e junto a nossa empresa. Porém nunca recebemos nenhum tipo de informação a respeito do seu equipamento que supostamente veio apresentar defeito. Por tanto não teríamos como saber que o equipamento apresentou defeito, neste caso se a senhora tivesse entrado em contato no primeiro momento do defeito, teríamos resolvido o problema prontamente.

Outro Ponto a ser esclarecido, solicitamos informações e imagens sobre o equipamento na data 31/05/*******. Foi informado pela senhora, que a mesma realizou uma alteração na estrutura do equipamento alterando por conta própria sem autorização da nossa empresa ou fabricante, trocando a resistência de um tamanho de 2 mm por outra maior. Consequentemente ao realizar esta alteração, acabou alterando a amperagem da resistência junto a parte elétrica do transformador, onde o mesmo veio a queimar.

Em relação a sua insatisfação, lamentamos pela experiência. Todos os nossos produtos são devidamente esclarecidos em todos os canais de vendas, explicando desde a compatibilidade do produto a ser embalado, quantidades de selagem por hora trabalhada, tipo de embalagem e principalmente a espessura de cada selagem realizada. Entendemos a sua decepção em relação ao produto, este equipamento já foi comercializado com mais de ******* vendas concretizadas e nunca tivemos problema. Por isso sempre enviamos o manual de instruções junto ao equipamento com as informações de utilização e manutenção do equipamento para que não seja modificado.

A STN Online, está a disposição para lhe prestar qualquer tipo de informação e caso necessitar peças de reposição a serem adquiridas em nosso site.