[Editado pelo Reclame Aqui] TAXA PASSAPORTE
Em réplica
Salvador - BA
13/11/2024 às 13:11
ID: 201949797
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Prezados,
Venho por meio deste relatar que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] ao tentar emitir o passaporte, no qual efetuei o pagamento de uma taxa via Pix, acreditando que fosse parte do processo. No entanto, descobri posteriormente que se tratava de uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Segue anexo o comprovante da transação, realizada no dia 11/11/*******, às 18:09, no valor de R$ *******,25, em nome de Tesouro Nacional com CNPJ *******.*******.*******/*******50. Gostaria de saber quais medidas posso tomar para reaver o valor pago e como evitar que outros usuários sejam vítimas do mesmo [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
13/11/2024 às 14:19
Olá, Sarah Santos.
Agradecemos pelo seu contato. Gostaríamos de esclarecer que não fazemos parte da empresa de passaportes mencionada em sua reclamação. A queixa foi aberta direcionada à empresa TESOURO NACIONAL, e nós, da [STN ONLINE], somos responsáveis apenas pela comercialização de máquinas seladoras.
Lamentavelmente, desconhecemos qualquer venda ou envolvimento com passaportes, e acreditamos que houve um equívoco na abertura da reclamação.
Recomendamos que você entre em contato diretamente com a Tesouro Nacional, que é a empresa responsável pela venda de passaportes, para solucionar sua solicitação. Caso precise de mais informações, ficamos à disposição para ajudar no que for possível.
Réplica do consumidor
14/11/2024 às 09:48
Por favor, analisem o comprovante enviado, o qual menciona a instituição STN. Desta forma, gostaria de esclarecer que tanto a STN quanto o Tesouro Nacional foram mencionados no documento, sendo a instituição STN o remetente e o Tesouro Nacional o destinatário.
Réplica da empresa
14/11/2024 às 10:36
Olá, Sarah Santos.
Gostaríamos de esclarecer que a sigla STN se refere à Secretaria do Tesouro Nacional (STN), e que não fazemos parte dessa instituição.
Nosso negócio é voltado para a comercialização de máquinas seladoras, e somos uma empresa independente, registrada sob o CNPJ 14.*******.*******/*******07. Razão social: STN ONLINE COMERCIO DE FERRAMENTAS LTDA. Você pode buscar pelo nosso CNPJ e encontrará todas as informações pertinentes à nossa empresa.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.