Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento de compra de roupas

Boa tarde Tamyres!

Sentimos muito por toda essa situação e entendemos totalmente sua frustração.

Desde que você entrou em contato, nós já registramos manifestação junto à transportadora mais de uma vez e seguimos cobrando uma posição concreta sobre o pedido.
Infelizmente, até o momento, ainda não tivemos retorno oficial.

Estamos enfrentando diversos problemas nas entregas da Total Express para o Rio de Janeiro, inclusive com casos de atrasos, extravios e possíveis ocorrências relacionadas à logística da região. Sabemos que isso não diminui o transtorno causado a você, mas queremos deixar claro que não abandonamos seu atendimento em nenhum momento.

Assim que tivermos uma confirmação formal da transportadora, conseguiremos seguir com a solução mais adequada seja reenvio das peças disponíveis ou reembolso.

Lamentamos sinceramente toda essa experiência, principalmente por você já conhecer e gostar da marca. Seguimos acompanhando seu caso de perto até conseguirmos resolver isso.

Estamos à disposição
Abs.

Enviem meu pedido via Sedex.
J ilde{A} comprei em diversos locais e a Total Express nunca deixou de entregar no prazo. Lamento que voc ilde{A}s estejam com dificuldades com eles. Mas, como consumir, comprei e desejo receber minha compra ou a devolu ilde{A} extit{o} do meu dinheiro.
Se voc ilde{A}s n ilde{A}o conseguem entregar atrav ilde{A}s dele, enviem a mercadoria pelos correios e recolha depois o que mandou.
Deixar o cliente aguardando a sua resolu ilde{A} extit{o} com a transportadora n ilde{A}o me parece justo.

Bom dia Tamyres!

Nosso procedimento é aguardar um parecer da transportadora pelo prazo que eles nos solicitam e caso eles não deem nenhum parecer até esse prazo, nós disponibilizamos as opções de resolução para o cliente escolher.
Em seu caso, verifiquei já foi gerado um novo pedido com envio pelos Correios.

Qualquer dúvida basta nos chamar em qualquer um de nossos canais de atendimento
Abs.