Bloqueada na Stodaime por excesso de devolução..
Respondida
Caxias do Sul - RS
15/10/2024 às 17:37
ID: 199731803
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGenteee nunca vi esse tipo de coisa.
Sempre comprei de tudo na Internet, e pelo que sei, o direito de consumidor diz que, estando no prazo de 7 dias, toda devolução é válida.
Esse loja ja comprei várias vezes, e sempre mais de uma peça, o que acontece é que eu não tenho obrigação de ficar com uma peça se não me agradou. Me bloquearam alegando excessso de devoluções. Até então eu não havia me pronunciado em nenhum lugar. Então, meu marido acabou fazendo um cadastro e comprava para mim.
De duas compras que fizemos, cada uma fiquei com uma peça, e ontem compramos denovo. Hoje de manhã mandaram mensagem avisando que uma das peças não estavam disponíveis, cancelando todo o pedido e não deixando comprar as outras peças disponíveis, comprei com desconto e mesmo assim cancelaram.
Agora alegam que o usuário do meu marido também está bloqueado, pois identificaram que era eu comprando por conta do IP.. Fala sério? O direito do consumidor é claro, tenho direito de comprar e devolver em 7 dias caso eu não tenha gostado.
O site bloqueia as pessoas por simplesmente fazer compras e devolver o que não gosta, nunca vi isso em nenhum lugar, inclusive consultei meu advogado sobre esse assunto e ele disse que confessa nunca ter visto isso..
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Resposta da empresa
15/10/2024 às 18:32
Prezada cliente, agradecemos sua mensagem e compreendemos suas preocupações. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre nossa política de trocas e devoluções, bem como as razões pelas quais tomamos as medidas que você mencionou.
Direito do Consumidor:
Sim, o Código de Defesa do Consumidor estabelece que o cliente tem o direito de solicitar a devolução do dinheiro dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, caso não esteja satisfeito com a compra.
Nossa empresa, https://******* Store, respeita e cumpre esse direito, oferecendo reembolso total para as devoluções dentro desse prazo.
Política de Trocas e Devoluções:
Nossa política de trocas e devoluções é clara e está disponível em nosso site. Ela inclui detalhes sobre como proceder com a devolução e os prazos para isso.
Além disso, nossa empresa oferece a primeira troca gratuita, demonstrando nosso compromisso com a satisfação do cliente.
Abuso de Direitos:
No entanto, identificamos um padrão de comportamento em suas compras que sugere um abuso do direito de devolução. Você realizou múltiplas compras e devoluções, incluindo a devolução de dois modelos idênticos de peças, o que indica uma estratégia para aproveitar ofertas sem intenção de manter as compras.
Esse comportamento causa prejuízos significativos para nossa empresa e não é o propósito do direito de devolução.
Medidas Tomadas:
Diante disso, tomamos a decisão de bloquear seu CPF e, posteriormente, o IP associado às compras feitas em nome de seu marido, após identificar que as compras eram realizadas pela mesma pessoa.
Essa medida foi necessária para proteger nossos interesses e evitar futuros prejuízos.
Resposta à Reclamação:
Entendemos que você consultou um advogado e que ele mencionou nunca ter visto uma situação como essa. No entanto, é importante destacar que o direito de devolução não é absoluto e pode ser limitado quando há evidências de abuso.
Nossa empresa está disposta a discutir essa questão de forma transparente e justa, mas não podemos permitir que práticas abusivas prejudiquem nosso negócio.
Agradecemos sua atenção e esperamos que possamos encontrar uma solução justa para ambas as partes.
Atenciosamente,
Karine Sulzbacher
Sócia-Proprietária da https://******* Store