Pedido cancelado indevidamente, possível [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de emissão de nota fiscal

Reclamação em réplica

Em réplica

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Sumaré - SP

25/12/2025 às 14:41

ID: 235821889

Foi realizada uma compra que seria um presente e entrei em contato com o vendedor , solicitando informações sobre a entrega. Come tei se era possível chegar até o Natal , caso contrário precisaria cancelar.
A minha pergunta que não foi respondida aconteceu no dia 11. Olhei o código de postagem que estava sem movimentação junto aos correios e o terceiro novamente sem retorno.
No dia 22 a atendente Helen me informou que entraria ao contato com os correios. No dia 23 entrei em contato, pois qualquer coisa retiraria nos correios. Eles cancelaram meu pedido SEM INFORMAÇÃO E SEM MINHA AUTORIZAÇÃO.
PASMEM DESCOBRI QUE POSSIVELMENTE É [Editado pelo Reclame Aqui], POIS NÃO FOI CANCELADO. O BANCO ESTA ME COBRANDO A NF DE DEVOLUÇÃO E ELES NÃO ENTREGARAM A NF ATE O MOMENTO. A COBRANÇA BANCÁRIA CONTINUA E NÃO RECEBI MINHA MERCADORIA. TAMBEM USEI AS REDES PARA ALERTAR AS PESSOAS E ELES ME BLOQUEARAM.
PRECISO URGENTE DA NFD PARA QUE O BANCO NAO COBRE DE MIM O QUE NAO RECEBI.
SAO PÉSSIMOS E BEM POSSIVELMENTE TRATA-SE DE [Editado pelo Reclame Aqui]

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Resposta da empresa

29/12/2025 às 12:00

Olá Adriana, bom dia!

Verificamos que seu pedido foi cancelado pois você solicitou, via WhatsApp, que o mesmo fosse cancelado.

Nós já lhe enviamos o comprovante da solicitação de estorno, mas caso queira podemos lhe enviar novamente.

Adriana, a Loja apenas solicita o cancelamento da cobrança, quem executa o estorno é o banco/emissor do seu cartão de crédito. Esse comprovante que enviamos é um comprovante de que a loja solicitou ao seu banco. Você pode entrar em contato com eles e solicitar mais informações de quando e como será realizada a devolução do valor.

Lembrando que o crédito a ser concedido dependerá da data de fechamento da sua fatura, e, realizado somente mediante o banco emissor do cartão, único responsável por sua fatura.

Qualquer dúvida ficamos à disposição
Abs.

Réplica do consumidor

29/12/2025 às 12:40

O andamento dessa questão, já está sendo resolvido pela atendente na data da compra. Conforme disse não foi solicitado o cancelamento e sim cogitado, caso não houvesse a entrega até o ano novo. Até o presente momento com base na data da reclamação o banco não reconheceu o estorno. Todavia, já estamos em contato com. A atendente que nós está ajudando prontamente. Após solucionado a reclamação será retirada.
Agradeço