Reembolso não recebido

Olá Cláudia, bom dia!

Verificamos em nosso sistema que o estorno do pagamento do seu pedido foi solicitado dia 20/04/26 junto à administradora do seu cartão.

Sugerimos você contatar o banco emissor do seu cartão para solicitar mais informações sobre o estorno, pois eles é quem executam a devolução do seu crédito.

Ficamos à disposição
Abs.

Desculpa mas acho que é vcs que tem que entrar em contato com o banco já estou indo para a terceira parcela da compra e até agora não obtive o meu reembolso me mandaram um PDF que não me serve de nada será que a empresa podeme ajudar com isso?

Bom dia Cláudia, tudo bem?

O estorno acontece da seguinte forma:
Você solicita o estorno junto à loja; em seguida a loja, através do sistema de pagamento, repassa a ordem para a processadora/emissora do cartão;
Essa ordem passa pela bandeira do cartão e chega até o banco emissor, que é o responsável por lançar o crédito na conta ou fatura;
E o consumidor/cliente deve monitora seu extrato bancário para checar o lançamento e contatar o banco caso não localize esse estorno na fatura.

Cada banco executa o estorno de uma forma diferente, algumas vezes eles devolvem o valor cheio e continuam cobrando as parcelas, e acreditamos que foi dessa forma que efetuaram a você, visto que você continua recebendo as parcelas debitadas em sua fatura.

O comprovante de estorno que enviamos, via pdf, é o comprovante de que a loja solicitou esse estorno ao seu banco.

Você precisa entrar em contato com o seu banco e solicitar informações sobre esse estorno, e com esse comprovante você tem as informações do dia que a loja solicitou essa execução.

Ficamos à disposição
Abs.

C6 BANK
Olá,
Após a análise feita na sua solicitação de contestação de compra por desacordo comercial abaixo, creditamos o valor da compra na sua fatura aberta. Você pode conferir o valor na sua linha do tempo.
O crédito do valor não é o estorno e nem o cancelamento definitivo da compra. É um valor que o C6 Bank disponibiliza em confiança para que você não tenha que arcar com a compra contestada, uma vez que ela ainda está em análise:
Data da compra: 30/03/2026
Estabelecimento: BR1SOPHIABURIGO*JOVE
CRICIUMA BRA
Valor da compra: 107.53
Final do cartão: *****
Importante: Para compras parceladas, o crédito do valor é processado de acordo com a parcela que já foi cobrada e as demais parcelas são canceladas automaticamente.

Foi essa a resposta do banco do me devolveram metade do valor.