Desde março de ******* não solucionam meu problema.
Respondida
Indaiatuba - SP
09/02/2021 às 21:27
ID: 119428039
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu toldo está na garantia e rasgou. Vinha tentando atendimento, desde março de *******.
Liguei no atendimento ao Cliente da Stobag e me foi dito que a empresa não tinha nenhum compromisso com assistência técnica e que não era problema da Stobag.
Passados alguns dias, entrou em contato comigo uma pessoa e marcou para vir ver o toldo. Constatou o defeito. Retirou-o e disse que seria lavado e costurado e ... nunca mais me deu notícias. Já faz 2 meses.
Precisei colocar uma película que impede o sol de estragar os móveis e ameniza o calor. Ficou muito caro! Adivinhem que vai pagar a conta? O consumidor brasileiro!
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Resposta da empresa
11/02/2021 às 15:04
Olá Sra. Sonia, boa tarde!
A Stobag comercializa seus produtos através de revendedores autorizados, que são responsáveis por vender, instalar e prestar assistência técnica ao consumidor final. De qualquer forma, a Stobag está sempre envolvida em resolver, pois as peças de reposição são fornecidas pela fábrica, seja em casos que ocorram dentro do prazo e condições de garantia ou, em casos contrários, comercializando as peças de reposição.
Ocorre que a sua venda foi efetuada através de uma revenda que já não é mais parceira Stobag e por isso, perdemos o rastreio da sua reclamação.
Hoje entramos em contato com você e daremos sua assistência técnica via fábrica diretamente. Nossos consultores comerciais entrarão em contato num prazo de até 72h, via telefone e/ou via SAC.
Pedimos desculpas pelos transtornos e colocamo-nos à disposição via telefone******* ou e-mail *******.
Atenciosamente,
Stobag do Brasil