Demora no envio de boleto para quitação de contrato com a Santander, resultando em atraso no pagamento e possível aumento de juros.
Em réplica
Poá - SP
14/07/2026 às 17:19
ID: 253911953
Tenho um contrato c a Santander, por motivos particulares atrasei e no dia 08/07 quarta feira liguei várias vezes pois eles sempre desligam na cara!
Mas depois de muitas tentativas consegui falar com a Giovanna direto c a Stocco Advogado solicitei o boleto para pagamento sexta feira 10/07. Nada me foi enviado, segunda a Giovanna entrou em contato pelo WhatsApp e informou que o jurídico ainda não encaminhou o tal boleto! 7 dias esperando o boleto para fazer o pagamento e nada!
Aí vão querer aumentar o juros ou fazer busca e apreensão do carro sendo que negociei e to com dinheiro para pagar porém a própria stocco não manda o boleto
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:28
Olá, Daiane!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos e pela demora no retorno. Entendemos a sua preocupação, principalmente por já ter demonstrado interesse em regularizar a situação e estar com o valor disponível para realizar o pagamento.
Verificamos o seu caso e identificamos que a solicitação do acordo ainda não foi disponibilizada, pois o setor jurídico está realizando a análise necessária para autorizar a liberação da proposta. Enquanto essa análise não é concluída, infelizmente não é possível emitir o boleto.
Compreendemos que essa espera gera insegurança e pedimos desculpas pelo inconveniente. Assim que houver a liberação pelo setor responsável, o acordo será disponibilizado e você será devidamente comunicado para que possa realizar o pagamento.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante esse processo. Caso precise falar conosco, pedimos a gentileza de entrar em contato pelo telefone 0800 080 0771.
Atenciosamente,
Relacionamentos Stocco Advogados
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 16:36
Porém o juros vai aumentando e isso não é justo!
Se o carro for apreendido tbm n será justo pois procurei para pagar e já dão 10 dias esperando agora nem a Giovanna responde pelo WhatsApp