Empresa Ignora Contatos e Prazos de Negociação para Quitação de Veículo Apreendido, Gerando Prática Abusiva

Em réplica
Campinas - SP
19/03/2026 às 12:41
ID: 243737599
Tive meu veículo apreendido em uma ação de busca e apreensão e, no momento da apreensão, recebi uma carta com o valor para quitação e os prazos para negociação. De imediato, encaminhei tudo ao meu advogado para que fossem tomadas as providências legais e para que a negociação fosse feita dentro do prazo.
O problema é que, mesmo com várias tentativas formais, a empresa simplesmente ignora os contatos. Meu advogado enviou e-mails, sem qualquer resposta. Fiz diversas ligações e, em todas elas, a desculpa é sempre a mesma: informam que o responsável está em reunião, prometem retorno e nunca retornam.
Essa postura fez com que o prazo de negociação expirasse, e isso aconteceu não por falta de iniciativa minha, mas por uma conduta claramente desrespeitosa, omissa e aparentemente estratégica da empresa. A sensação é de que estão agindo de forma proposital, dificultando qualquer possibilidade de acordo para, ao final, se apropriarem do bem de pessoas que já estão em situação de vulnerabilidade.
Isso é uma prática abusiva, desumana e que precisa ser investigada. Não acredito que esse seja um caso isolado. Tenho convicção de que outras pessoas também podem estar sendo vítimas do mesmo tipo de tratamento e da mesma estratégia.
Se essa situação não for resolvida imediatamente, irei levar essa denúncia à imprensa, às redes sociais, aos órgãos de defesa do consumidor e a todos os meios legais cabíveis, para expor essa prática e evitar que outras famílias sejam prejudicadas.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 16:19
Olá, Pedro,
Sentimos muito pelo ocorrido, não é a imagem que nossa empresa gostaria de transmitir. Em relação aos processos jurídicos, agimos de acordo com o Decreto 911/69, que regulamenta as ações de busca e apreensão.
Entendemos sua insatisfação quanto ao atendimento e às tentativas de contato, e reforçamos que seu apontamento será considerado para melhoria dos nossos processos.
Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas e orientar sobre a regularização.
Atenciosamente,
Ouvidoria Stocco Advogados
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 16:28
Já entramos com processo.. vamos resolver em juízo, e vamos também fazer uma reclamação do banco Santander no gov..