Falta de suporte e mau atendimento do escritório de advocacia parceiro do Santander na tentativa de acordo

Olá, [Nome].

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua frustração, especialmente considerando o seu histórico de relacionamento com o Santander e a expectativa de receber um suporte mais acolhedor em um momento de dificuldade financeira. Reforçamos ainda que esse não é o nível de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Prezamos por uma comunicação respeitosa, transparente e humanizada, além de um atendimento de qualidade, especialmente em situações que envolvem dificuldades financeiras e a necessidade de negociação.

Em análise ao caso, identificamos que foram realizados três contatos e, durante as negociações, foram apresentadas as condições disponíveis para regularização do contrato. Também foi esclarecido que, nas condições de renegociação disponíveis naquele momento, não seria possível reduzir o valor das parcelas para um valor inferior ao atualmente contratado. Entendemos que essa condição pode não ter atendido à sua necessidade, porém buscamos apresentar as alternativas disponíveis para o seu contrato, dentro dos parâmetros vigentes.

Lamentamos que a experiência relatada tenha sido diferente do padrão que buscamos manter e agradecemos por compartilhar sua percepção. Seu relato é importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a experiência de atendimento.

Caso precise falar conosco, pedimos a gentileza de entrar em contato pelo telefone 0800 080 0771.

Atenciosamente,
Relacionamentos Stocco Advogados

Precisam melhorar a educação no atendimento, por isso minha insatisfação,ok não ter acordo entendi, mas a educação acima de tudo, por telefone, mensagem seja o que for sempre trabalhei com atendimento ao cliente e desta forma como fui atender sem nenhum pingo de cordialidade, pessoa totalmente seca nem se quer um bom dia, boa tarde.... cordialidade no atendimento ZERO