NÃO LIBERAM MEU BOLETO PARA PAGAMENTO
Respondida
Mongaguá - SP
22/05/2026 às 10:04
ID: 249376773
Tenho um financiamento no Banco SANTANDER, eles repassaram para essa empresa, e simplesmente eles não me enviam o boleto para eu realizar o pagamento. Atrasei três parcelas de meu financiamento, por problemas financeiros. Semana passada eles entraram em contato comigo informando o valor. Segunda feira *****entrei em contato com ele via telefone, a atendente ***** disse que não é possível realizar o pagamento no momento, que teria que aguardar, no outro dia liguei novamente, e a atendente disse simplesmente que teria que aguardar as custas processualistas, que isso poderia demorar 30 dias ou 7 dias, falei mas eu tenho dinheiro e quero realizar o pagamento, a resposta foi ter que aguardar, perguntei caso viesse fazer a busca apreensão do meu carro o que eu faria, até pq tenho o dinheiro mas eles NÃO em liberam o boleto. Simplesmente a resposta dela, a fazer o que NÉ. A EMPRESA STOCCO deveria contratar pessoas qualificadas para o cargo, e humanizadas. Quando pedi para solicitar o protocolo ou o supervisor da mesma. Ela disse que não tinha e começou a ser ríspida em ligação. BANCO SANTANDER CONTRATANDO ESSE TIPO DE GENTE PARA SE FILIAR A EMPRESA!!!! SIMPLESMENTE QUERO PAGAR MINHA DIVIDA E ELES NAO DEIXAM
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:49
Olá, Rebeca.
Sentimos muito pelos transtornos causados e pela experiência relatada em seu atendimento.
A empresa não compactua com condutas ríspidas ou atendimentos que não estejam alinhados com o respeito, empatia e profissionalismo que orientamos diariamente ao nosso time. Todas as equipes são constantemente direcionadas sobre a forma correta de conduzir os atendimentos e prestar o devido suporte aos clientes.
Entendemos sua preocupação em buscar a regularização do contrato e lamentamos que a experiência tenha causado insatisfação. Após o encaminhamento do contrato ao setor jurídico, a emissão dos boletos e atualização dos valores dependem de liberações sistêmicas e inclusão das custas processuais, o que pode ocasionar prazo maior para conclusão da negociação. Em breve o nosso time irá entrar em contato para retornar as negociações, fique atenta aos telefones cadastrados.
Sua manifestação foi registrada e encaminhada para análise interna, para que as devidas verificações sejam realizadas.
Caso precise falar conosco, pedimos a gentileza de entrar em contato pelo telefone 0800 080 0771.
Atenciosamente,
Relacionamentos Stocco Advogados