Problema com atendimento

Question

Tive problema com um produto e foi acordado na devolução da garrafa com problema. E no ressarcimento e envio de uma nova garrafa.

A empresa está se negando a cumprir o acordo! Eu fiz a devolução do produto a transportadora e a empresa não está cumprindo com o que foi acordado em atendimento

Reitero que caso não tenha uma solução imediata ao meu problema, levarei o caso adiante com auxílio externo!
O que estão fazendo é um absurdo, empresa não respeita o consumidor, não cumpre com acordos e inventa mentiras