Atraso e descaso no atendimento
Respondida
Florianópolis - SC
31/07/2026 às 17:58
ID: 255340413
Fiz uma compra de um equipamento para meu supermercado, onde o prazo de entrega era no dia 28/07, entretanto as casas bahia não entregou no prazo e não comunicou, no dia 30 recebi uma informação que iriam entregar até hoje 31/07 o que também não aconteceu. Trata-se de um forno para assar frango onde compramos 100 unidades de frango para utilizar no dia 02/08 domingo. Os produtos possuem prazo de validade e deveriam ser utilizados no dia 02/08. As Casas Bahia tratou com descaso a entrega e me colocaram com um robo para avaliar a [Editado pelo Reclame Aqui] do atendimento sem me dar uma solução.
Já a empresa parceira Stock up ( ALC Distribuidora de Bens de Consumo ltda) CNPJ ***** também confirmou que a entrega seria no prazo acordado e não o fez. Não retornam o atendimento, mentem com as informações passadas e juntamente com as casas bahia tratam os problemas de seus consumidores com descaso. . Não comprem com eles.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:02
Olá, Ivan.
Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pelo atraso na entrega de seu pedido e compreendemos a sua insatisfação, especialmente considerando a necessidade do equipamento para utilização no seu estabelecimento e o planejamento realizado para a data inicialmente prevista.
Esclarecemos que a coleta do produto pela transportadora Translovato ocorreu em 23/07/2026 e, naquele momento, tínhamos a informação de que a entrega seguiria o prazo inicialmente estipulado. No entanto, houve um atraso na saída do produto de uma das unidades parceiras da transportadora, o que acabou impactando o prazo de entrega.
Assim que identificamos a ocorrência, acompanhamos de perto a movimentação do pedido e fizemos o possível junto aos envolvidos para que a entrega fosse realizada com a maior brevidade possível. A entrega, de fato, foi concluída em 03/08/2026.
Lamentamos também que a comunicação durante esse período não tenha ocorrido da forma esperada. Sabemos que, diante de um atraso, ter informações claras e um atendimento efetivo é fundamental para que o cliente consiga se organizar e tomar as providências necessárias.
Reforçamos que estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos, nossa comunicação e o acompanhamento das entregas, buscando corrigir eventuais inconsistências que possam ter ocorrido em nosso atendimento e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pelo seu relato, que contribui para identificarmos pontos de melhoria em nossa operação. Desejamos muito sucesso ao seu negócio!
Atenciosamente,
Equipe Stock Up