Atraso na coleta de forno avariado para devolução
Respondida
Cuiabá - MT
24/07/2026 às 11:11
ID: 254738049
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado por esta empresa.
Há 18 dias realizei a compra de um forno, porém o produto foi entregue com diversas avarias, estando totalmente amassado. Dentro do prazo de apenas 3 dias após o recebimento, solicitei a devolução do produto, conforme meu direito.
Após a solicitação, fui informado de que a empresa entraria em contato para agendar a coleta do forno. No entanto, já se passaram 18 dias desde a compra e, até o momento, nenhuma transportadora foi enviada para realizar a retirada do produto.
A responsabilidade pela coleta de um produto entregue com defeito é da empresa, e a demora na resolução do problema demonstra falta de respeito com o consumidor. Enquanto isso, continuo aguardando uma solução, sem poder utilizar o produto e sem que a devolução seja efetivamente concluída.
Aguardo uma solução imediata para este problema.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 15:04
Olá, Caroline!
Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Entendemos plenamente a sua insatisfação. Receber um produto com avarias já é uma situação desagradável e, naturalmente, a expectativa é que todo o processo de devolução ocorra com rapidez e sem complicações.
Assim que recebemos sua solicitação, nosso atendimento realizou prontamente a abertura do processo de devolução e iniciamos os procedimentos necessários para a coleta do equipamento. No entanto, a etapa de retirada acabou sofrendo um atraso por parte da transportadora responsável, o que prolongou o tempo de espera além do esperado.
Embora a coleta seja realizada por uma empresa parceira, reconhecemos que a responsabilidade pela sua experiência é nossa. Por isso, acompanhamos o processo de perto, realizando cobranças à transportadora para que a retirada fosse efetuada o mais breve possível.
Informamos também que o pedido já foi devidamente cancelado junto ao Magazine Luiza, de modo que o processo de estorno seguirá os procedimentos da plataforma, conforme as condições da compra.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e entendemos a frustração causada pela espera.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de solucionar a situação. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Atenciosamente,
Equipe Stock Up