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Guarulhos - SP

01/06/2026 às 12:47

ID: 250230515

Realizei a compra de um forno para utilização profissional em minha loja. No momento da compra, fui informada de que a entrega ocorreria até o dia 27/05, com prazo máximo em 29/05.

Porém, o prazo não foi cumprido e, até o dia 01/06, eu ainda não havia recebido o produto.

O que mais me deixou insatisfeita foi o fato de que o pedido só foi enviado após eu entrar em contato pelo WhatsApp para informar a urgência da situação e alertar que o prazo prometido não seria cumprido. Caso eu não tivesse feito essa cobrança, fui informada de que o envio aconteceria apenas na sexta-feira, aumentando ainda mais o atraso.

O problema é que este não é um produto para uso pessoal. Trata-se de um equipamento essencial para o funcionamento da minha empresa.

Devido ao atraso, perdi uma encomenda de 600 cookies que seria produzida e entregue no sábado. Além da perda da venda, tive prejuízo com o sinal do pedido, com materiais adquiridos para a produção, com o tempo investido no planejamento e organização da encomenda e com os dias em que minha loja ficou sem produzir.

Estou há 3 dias com a operação prejudicada, sem conseguir trabalhar normalmente e sem gerar faturamento, exclusivamente porque o produto não foi entregue dentro do prazo informado pela empresa.

Compreendo que imprevistos podem ocorrer, mas o atraso, somado à demora no envio e à falta de uma solução preventiva por parte da empresa, causou prejuízos reais ao meu negócio.

Gostaria de um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e de saber quais medidas serão tomadas para compensar os transtornos e prejuízos causados pelo descumprimento do prazo de entrega.

Fico no aguardo de uma solução.