Forno Elétrico com avarias de transporte e insatisfação com a resolução da Stock UP
Respondida
Campinas - SP
20/07/2026 às 10:51
ID: 254332491
Fiz a compra de um Forno Elétrico Progás Turbo Fast Oven PRP-004 PLUS 127v Preto Inox na loja online Stock UP no dia 06/07/2026. Recebi o produto no dia 14/07/2026. Moro em um condomínio de apartamentos e o entregador disse a funcionária da portaria que não poderiam entrar no condomínio e deixaram o produto na portaria, devido a isso, não pude conferir a situação do produto. Pois bem, no dia 16/07/2026 montei a mesa e no dia 17/07/2026 fui colocar os pés do forno e me deparo com avarias do lado esquerdo do produto. Neste mesmo dia entrei em contato com a loja, que me sugeriu realizar o reparo por mim mesmo e me dariam um desconto de R$80,00. Esse não não coincide ao desconto que deve ser dado em um produto novo com avarias, o qual deveria ser de pelo menos 30% do valor do produto. Depois de eu muito insistir, aumentam o valor para R$169,00 ou a troca do produto. Eu não quero a troca, pois não posso ficar sem o forno. Questionei sobre a assistência técnica realizar o reparo, e a atendente Vanessa disse que poderia ser realizado sem custo e que me retornaria na segunda-feira. Hoje, falando a atendente Rafaela a mesma me disse que o reparo não foi autorizado pelo fabricante pois se trata de uma avaria de transporte, que também não é da minha responsabilidade. Eu aceito que seja realizado o reparo dentro da garantia sem custo para mim ou o reembolso de pelo menos 30% do valor.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:51
Olá, Cássia! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente que o forno tenha chegado com avaria entendemos perfeitamente a frustração de receber um equipamento novo nessas condições.
Assim que a avaria foi comunicada, em 17/07, nossa equipe iniciou a tratativa no mesmo dia. Buscando resolver da forma mais conveniente, apresentamos duas alternativas: um abatimento no valor pago para que permanecesse com o produto (proposta ampliada para R$ 169,00) ou a substituição integral por um equipamento novo, sem qualquer custo que é a solução prevista pelo Código de Defesa do Consumidor para situações como esta.
Sobre a assistência técnica, pedimos desculpas pela informação divergente transmitida inicialmente por nossa equipe. A garantia do fabricante cobre defeitos de fabricação, e por isso a Progás não autoriza reparos de avarias ocorridas no transporte. A responsabilidade por esse tipo de ocorrência é nossa, da loja e foi exatamente por isso que oferecemos a troca completa do equipamento, garantindo que a senhora recebesse um produto em perfeitas condições, e não um produto reparado.
Ficamos felizes que a substituição tenha sido aceita e concluída. Nossa equipe acompanhou o processo de perto para que o novo forno chegasse no menor prazo possível.
Levamos o ocorrido como aprendizado: já reforçamos o alinhamento interno da equipe de atendimento para que informações sobre garantia e avarias de transporte sejam transmitidas com total precisão desde o primeiro contato.
Esperamos que o novo equipamento atenda plenamente às suas expectativas e seguimos à disposição para o que precisar.