Forno Elétrico Progas com Defeito: Solicitação de Devolução e Estorno Integral do Valor Pago
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/05/2026 às 19:07
ID: 249120771
Prezados,
Recentemente adquiri um forno elétrico da marca Progas através da loja de vocês, porém o produto apresentou problemas de funcionamento desde o recebimento.
Recebemos o produto no dia 13/05/2026 e realizamos o primeiro contato relatando os problemas dentro do prazo legal de 7 dias, prazo este que se encerra hoje, dia 19/05/2026.
O temporizador do forno não está funcionando adequadamente, pois ele não chega ao final da contagem (0 minutos) e também não emite o sinal sonoro ao término do tempo, comprometendo o uso correto do equipamento.
Além disso, ao utilizar o forno para assar cookies, o resultado não ocorreu de forma uniforme. Os cookies douraram apenas nas laterais, enquanto a parte superior permaneceu clara e a massa ficou crua, demonstrando falha no funcionamento e na distribuição de calor do equipamento.
Ressalto que todo o processo de utilização foi realizado corretamente, seguindo exatamente as orientações descritas no manual do produto, bem como as instruções das receitas utilizadas.
Também foi realizado um vídeo demonstrando os problemas apresentados pelo forno e o resultado do preparo dos cookies, podendo ser encaminhado para análise, caso necessário.
Outro ponto é que, ao acessar o site da loja, o pedido ainda consta como em andamento, mesmo após a entrega do produto. Por esse motivo, não aparece para mim a opção de solicitar troca ou devolução diretamente pela plataforma.
Além disso, no dia 18/05/2026 entrei em contato através do e-mail da empresa relatando os problemas apresentados pelo forno. Em resposta, fui orientado a entrar em contato com o SAC via WhatsApp.
No mesmo dia, conseguimos um retorno pelo atendimento e foram solicitadas algumas informações e registros do produto. As fotos solicitadas foram devidamente encaminhadas, porém, desde então, não obtivemos mais nenhum retorno da empresa. Inclusive, as mensagens enviadas posteriormente sequer chegam ao destinatário no WhatsApp, impossibilitando a continuidade do atendimento.
Diante da ausência de retorno e da dificuldade no suporte prestado, não tenho mais interesse na troca do produto. Dessa forma, solicito formalmente a devolução do forno com o respectivo estorno integral do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto também que estamos com certa urgência na resolução dessa situação, pois nossa produção encontra-se parada devido à ausência de um forno funcional, impactando diretamente nossas atividades e receita.
Fico no aguardo de um retorno com as instruções necessárias para prosseguimento da devolução e reembolso.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 08:53
Olá, Matheus!
Tudo bem?
Sentimos muito que o seu equipamento não esteja performando da maneira adequada. Repassaremos seu relato ao fabricante.
Em relação ao seu atendimento, infelizmente, desde a semana passada estamos enfrentando alguns problemas de integração em nossa plataforma de atendimento. Ontem, inclusive, publicamos um story em nosso Instagram avisando sobre isso (@stockupbrasil). Por esse motivo, não recebemos suas mensagens e, consequentemente, não conseguimos respondê-las.
Pedimos sinceras desculpas por essa situação.
Em relação à troca do seu equipamento, que já foi lançada em sistema, ela será ajustada para devolução, conforme sua solicitação.
Enquanto a questão do atendimento do SAC não está 100% normalizada, podemos nos comunicar via e-mail ou telefone fixo, como for melhor para você.
Em breve, enviaremos a nota fiscal de devolução e as demais instruções. Por ora, pedimos que deixe o equipamento adequadamente acondicionado em sua caixa original ou similar, juntamente com todos os acessórios enviados. A devolução correta, com todas as peças, é essencial para que o estorno ocorra conforme esperado, combinado?
Novamente, pedimos desculpas pela falta de retorno, ocasionada pelo problema em nossa plataforma de atendimento. Seu caso é prioridade para nós, e faremos o possível para resolver tudo da melhor forma!
Atenciosamente,
Equipe Stock Up