stockup.com.br - Produtos sem garantia - Troca Não realizada - Pós Venda Horrível
Respondida
Jundiaí - SP
28/01/2025 às 13:47
ID: 208441675
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCOMPRA FEITA EM Data: qua., 10 de abr. de 2024 às 10:00
No dia 10/04/24 compramos uma chocolateira pelo site www.stockup.com.br para uma nova loja de chocolates em Franca SP e com menos de 4 meses o tanque de acrílico trincou e começou a vazar. Acionamos os contatos da empresa e fomos informados de que enviariam um novo tanque para reposição.
Desde então, os atendentes nos prometeram novos prazos e datas para a chegada do tanque, continuamos a receber promessa até hoje, na primeira semana de 2025. Nossa loja está sem poder comercializar o produto (Chocolate quente) que chegou a representar mais de 10% do faturamento. Estamos sendo impedidos de vender e faturar por conta da falta de comprometimento da empresa.
Abaixo algumas informações do pedido e prints.
Olá Mairon
Seu pedido ****** já foi faturado e está iniciando o processo de envio.
Dados da nota fiscal
Número: ******
Chave: ******
Chocolateira Chocopro 3 Litros PRCHOCO-03L 220V - Progás (Ref. A10865) - Marca : Progás - Modelo : PRCHOCO-03L 220V 1 2.085,90
2.085,90
Caso haja alguma dúvida, nos contacte através dos canais:
Whatsapp: ******
Email: [email protected]
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 16:30
Olá, Mairon Leal!
Tudo bem?
Sentimos muito que seu produto tenha apresentado problema.
Infelizmente, todo o contato de assistência técnica, conforme mostram os prints que você enviou, não foram feitos conosco.
Devido a isso, por motivos de não sabermos da existência do seu caso, haja visto que você não fez contato com nossa empresa, efetuando contato direto com a assistência técnica do seu Estado, não tivemos qualquer chance de lhe auxiliar no procedimento de conserto do item em questão.
Como ficamos sabendo hoje da existência de necessidade em lhe auxiliar nisso, o faremos. Estaremos contatando a empresa que você abriu o chamado de assistência e pediremos brevidade na solução do seu caso, combinado?
Caso permaneça com dúvidas, por favor, contate nosso time de pós-vendas / sac, através do WhatsApp*******. Certamente lhe ajudaremos a solucionar o problema da melhor maneira possível.
Até mais!
Atenciosamente,
Equipe Stock Up