RECEBI PRODUTO ERRADO

Olá, Paloma! Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a situação e pelos transtornos causados ao longo desse processo. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente porque a aquisição do forno estava diretamente relacionada aos planos para iniciar o seu negócio e, consequentemente, qualquer atraso acaba gerando impactos importantes.

De fato, houve uma falha inicial relacionada ao nosso estoque, ocasionada por um erro sistêmico, que fez com que o forno constasse como disponível para envio quando, na realidade, não tínhamos a unidade em estoque. Assim que identificamos a situação, entramos em contato e providenciamos a produção do equipamento.

Posteriormente, também ocorreu um segundo problema, desta vez durante o processo de transporte. Embora tenhamos expedido o forno correto para você, nossa transportadora parceira acabou realizando uma troca indevida nas etiquetas de embarque, fazendo com que o seu equipamento fosse direcionado para outro cliente. Como consequência, você acabou recebendo um forno diferente daquele adquirido.

Reconhecemos que essa sequência de acontecimentos acabou tornando o processo muito mais demorado do que deveria e lamentamos profundamente por isso. Desde que identificamos o problema, nossa equipe de SAC permaneceu acompanhando o caso e realizando diversas tratativas junto à transportadora para que a situação fosse corrigida o quanto antes.

Após todo esse esforço, conseguimos finalmente concluir a destroca e fazer com que o forno correto chegasse até você em 12/08/2026.

Sabemos que nenhuma explicação elimina os transtornos causados, especialmente diante das oportunidades comerciais que você mencionou ter perdido. Por isso, além de nos desculparmos, queremos reforçar que reconhecemos a importância de aprimorarmos nossos processos para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Estamos constantemente trabalhando na melhoria do nosso atendimento, dos controles internos, da comunicação com nossos parceiros logísticos e, principalmente, no acompanhamento dos pedidos que apresentam qualquer tipo de intercorrência. Nosso compromisso é estar cada vez mais próximos dos nossos clientes, buscando agir com agilidade, transparência e responsabilidade sempre que algum imprevisto acontecer.

Lamentamos que sua experiência de compra tenha sido marcada por tantos contratempos, mas esperamos que, a partir de agora, você possa finalmente utilizar o equipamento e dar início aos seus planos.

De nossa parte, permanecemos à total disposição para ajudá-la no que for necessário. Caso tenha qualquer dúvida sobre o forno, instalação, funcionamento, utilização ou qualquer outra questão relacionada ao seu pedido, nossa equipe estará pronta para auxiliá-la.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionarmos a situação. Desejamos muito sucesso no seu empreendimento e esperamos que o forno possa fazer parte de uma nova fase, agora repleta de bons resultados!


Atenciosamente,

Equipe Stock Up

O forno foi entregue... com amassados, partes quebradas e violadas