Reembolso não realizado e dificuldade de acesso à plataforma após depósito

Question

Eu fiz depósito em dinheiro para usar a plataforma, mas não obtive acompanhamentos, não gostei, e quero meu reembolso, por que foi falado que não se acostumando ou entender poderia resgatar de volta, e é o que eu quero, já mandei e-mail, mas não tive resposta, nem consigo por telefone, até p/ entrar na plataforma não se consegue, só aparece uns infromativos em inglês, com escritas verdes e vermelhas.