Sofá STOFSTORE com defeito e descosturado após 3 meses de uso
Não respondida
São Paulo - SP
07/04/2026 às 20:56
ID: 245437145
Prezados,
No dia 30/01, adquiri um sofá pelo Mercado Livre da empresa STOFSTORE, no valor de R$ 2.334,98. A entrega ocorreu dentro do prazo, porém, ao abrir o produto (que não requer montagem), constatei que o mesmo não correspondia às imagens divulgadas: os dois módulos não se encaixam corretamente, diferindo do modelo anunciado.
Apesar dessa inconformidade inicial, optei por utilizar o sofá. Contudo, após apenas três meses de uso, o estofado começou a se descosturar integralmente na região do assento, formando um buraco exposto. Trata-se de um defeito grave e inadmissível em um produto novo, especialmente considerando o valor pago.
Diante do exposto, solicito a devolução imediata do produto ou o ressarcimento integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o sofá apresenta vício de qualidade que o torna impróprio para o uso.
Aguardo retorno célere com a solução adequada.
Atenciosamente,