Vazamento que inundou meu banheiro
Em réplica
São Paulo - SP
22/08/2024 às 15:50
ID: 195803297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNesta terça feira fui surpreendida com uma cachoeira que descia pelos elementos elétricos do meu banheiro. Na mesma hora pedi ao vizinho de cima que desligasse o registro e acionei a construtora via sistema.
A stog enviou um prestador que abriu o forro de gesso do meu banheiro em três lugares, além do shaft da cozinha, para descobrir que o cotovelo e a tubulação do apartamento de cima que recebem a água do tanque não estavam conectados! Essa tubulação fica dentro do shaft da cozinha onde eu tinha um armário instalado que precisei retirar! E agora a construtora está tentando alegar que a falha construtiva oculta é culpa da proprietária do apartamento de cima, sendo que a mesma não realizou nem mesmo a troca do piso da cozinha de sua unidade, não descaracterizando os critérios para aplicação da garantia citada no manual do proprietário elaborado com base norma de desempenho!
Mais uma vez venho aqui reclamar dessa mesma construtora pela mesma razão: não assumir os próprios erros!
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Resposta da empresa
22/08/2024 às 19:17
Prezada Letícia,
Gostaríamos de esclarecer que, com base nas evidências coletadas, confirmamos que a reforma realizada no apartamento acima de sua unidade, especialmente as alterações na parte hidráulica, foi a causa raiz do problema mencionado. Diante disso, acreditamos que a melhor abordagem seria tratar o assunto diretamente com os vizinhos envolvidos.
Para maiores esclarecimentos, estamos à disposição. Além disso, segue abaixo um trecho do Manual do Proprietário para sua referência, onde é abordada a questão da garantia.
Manual do Proprietário, página *******:
A construtora não se responsabiliza por danos causados pelo uso inadequado do imóvel, pelo prolongado desuso, pelo desgaste natural dos materiais ou por reformas e alterações feitas no projeto original, mesmo que ainda esteja vigente o prazo de garantia contratualmente estipulado.
Caso tenha mais dúvidas ou precise de assistência, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe STOG
Réplica do consumidor
22/08/2024 às 20:40
Gostaria de evidências que mostrassem qual o mau uso do vizinho, que justifique a abraçadeira com folga, e mais quem veio aqui e abriu o meu forro em CINCO lugares diferentes, inclusive para realizar o reparo, foi a STOG! Preciso do reparo no meu forro! Passei por uma cirurgia ontem e estou na minha casa revirada graças a vocês