Atraso e falha na entrega de compra online
Respondida
Bagé - RS
07/08/2026 às 21:17
ID: 255918895
Boa noite. Estou a quase duas semanas envolvida em uma compra online que nunca conseguem concluí e me entregar.
No dia marcado para eu retirar não estava separada a mercadoria. Ficaram de me enviar.
Estou a 3 dias esperando, inclusive agora, 21:13 da noite não posso dormir esperando se ira chegar.
Precisa sempre ter alguém esperando e a compra não chega nunca.
Vi outras pessoas reclamando o dia que fui retirar. Se o sistema não está funcionando,precisa terminar com a modalidade online.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:46
Olá, Raquel! Tudo bem?
Meu nome é Raquel e faço parte do time de SAC do Stok Center.
Acompanhamos sua manifestação e, com o objetivo de prestar todo o suporte necessário, realizamos uma tentativa de contato via WhatsApp. Como não conseguimos conversar naquele momento, gostaríamos de reforçar nosso interesse em auxiliá-la caso ainda exista alguma dúvida ou situação pendente relacionada ao seu atendimento.
Sentimos muito pelos transtornos causados pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos os impactos que essa situação pode gerar e lamentamos não ter proporcionado a experiência que buscamos oferecer em cada compra.
Valorizamos muito a opinião dos nossos clientes, pois ela nos permite identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos. Por isso, agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco.
Permanecemos à disposição e ficaremos felizes em ajudá-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Raquel
Equipe SAC Stok Center