Compra online não entregue
Resolvido
Porto Alegre - RS
31/07/2026 às 22:36
ID: 255357001
Fiz compra no stokonline com entrega prevista em 31/07 das 10 as 14 hs e simplesmente eu não recebi minha entrega, como diferente do supermercado mencionado eu tenho compromisso às 14 hs chamei no whatsapp que não poderia mais aguardar simplesmente recebi como resposta que tinha ocorrido um problema de faturamento e por isso não foi entregue meu pedido, fiquei extremamente indignada pois eu como cliente devia ter sido avisada. Questionei sobre como ficaria a minha entrega e nada. Por voltas de 20:30 recebi uma ligação pelo whatsapp do stok online informando que tinham um entrega próxima da minha residência e que minhas compras seriam entregue hoje 31/07 por voltas das 22 hs agora são 22:32 e sigo aguardando sem resposta eu acho um absurdo é muito desaforo.
E o pior de tudo não vou receber um centavo de desconto, nem um pedido de desculpas.
Isso é inadmissível
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 09:55
Olá, Alessandra! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relacionados à alteração no horário da entrega e pela falta de retorno ao longo do dia. Compreendemos o quanto essa situação é frustrante, especialmente diante da expectativa de receber o pedido dentro do período informado e com o devido acompanhamento.
Seu relato já foi encaminhado à equipe responsável pelo Stok Online, que realizará uma análise detalhada de todo o processo, desde o faturamento até a tentativa de entrega, para identificar o ocorrido e tomar as providências necessárias. Em breve, você receberá um retorno com os devidos esclarecimentos.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de apurarmos o ocorrido.
Seguimos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Raquel - Equipe Stok Center
Consideração final do consumidor
02/08/2026 às 10:58
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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