Desrespeito com consumidor
Respondida
Rio Grande - RS
02/08/2026 às 22:15
ID: 255447851
No dia 31/07 fiz a compra de 4 pacotes de fraldas mais um sabão líquido que estava na Black Friday, recebi inúmeras mensagens no grupo de whatsapp sugerindo comprar pelo site e/ou app a partir da 00h01. Pois segui a sugestão do estabelecimento e comprei pelo aplicativo a 01:00, ao finalizar fui informado que para retirada na loja seria possível somente no dia 01/08, mas para minha surpresa no dia 31/07 as 16:32 recebo uma mensagem do estabelecimento no whatsapp informando que as fraldas estavam indisponíveis. Ou seja, 15h após a compra no aplicativo são capazes de verificar que os itens não estão mais disponíveis na loja. Ao questionar a demora pelo retorno fui informado que "alguns quesitos fogem das mãos".
O estabelecimento não tem capacidade de colocar um setor para verificar a quantidade de pedido feito pelo aplicativo e site logo quando a loja abre? Entendo que as compras são feitas pelo site, app e loja física. Mas que não reforcem toda hora para comprar online se são incapazes de ter alguma logística necessária.
Para finalizar fui informado que meu reembolso estará disponível em 72h úteis.
Total desrespeito com consumidor que fica até tarde esperando para fazer a compra acreditando que seria um dos primeiros a ter prioridade.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 13:45
Olá Willian,
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Sentimos muito pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação diante da situação. Sabemos o quanto é importante que a experiência de compra ocorra conforme o esperado e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva desta vez.
Seu relato é muito importante para nós e será encaminhado ao setor responsável para conhecimento e análise. Comentários como o seu são fundamentais para avaliarmos nossos processos e identificarmos oportunidades de melhoria em nossos serviços, atendimento e operações.
Agradecemos pelo seu feedback e por nos dar a oportunidade de avaliar os pontos mencionados com a atenção que merecem.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Stok Center.