Lerdeza Infinita no Atendimento no caixa
Resolvido
Soledade - RS
29/07/2026 às 16:00
ID: 255149627
Pessoal
Como faço pra compartilhar com vcs o péssimo atendimento recebido na unidade de vcs em Soledade? Isso é um descaso com o cliente por parte de vcs. Esperar 20 minutos no caixa atras de uma mulher comprando 4 latao de cerveja? e depois esperar mais 20 minutos pra conseguir registrar meia duzia de produtos pq a tal de conferente tinha de vir conferir 4 fardo dagua de R$ 0,50 centavos e nao vinha nunca, mesmo estando a 3 caixas ao lado? Qaul a explicação pra isso? Depois de 40 minutos esperando desisti e fui embora sem levar nada. Me recuso a botar meus pés la novamente e vou fazer o possivel pra espalhar ao maximo meu descontentamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/08/2026 às 10:21
Olá, Batista Batezini! Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pela experiência na unidade de Soledade e, principalmente, pelo desconforto causado. Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Compreendemos a sua insatisfação com o tempo de espera. Em períodos de campanhas, como a Stok Friday e outras promoções, o fluxo de clientes pode ser mais intenso, o que pode ocasionar maior tempo de atendimento em alguns momentos. Ainda assim, trabalhamos para manter a organização e a agilidade no atendimento.
Seu relato já foi encaminhado à gestão da unidade para avaliação dos processos de caixa e apoio de conferência. As orientações necessárias serão reforçadas junto à equipe, buscando evitar que situações como essa se repitam.
Esperamos que, em uma próxima visita, possamos lhe proporcionar uma experiência mais ágil e satisfatória.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Stok Center
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 08:15
Entendo perfeitamente a demora em dias de campanha. Isso é normal. O que não é normal é ficar 40 minutos esperando qdo, na sua frente, tem 1 pessoa comprando 4 cervejas. Isso não existe explicação
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 09:25
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8