Não comprem na Stokcasa Dom Pedro!
Não resolvido
Itaboraí - RJ
09/12/2025 às 17:41
ID: 234227111
Não compre na Stokcasa Dom pedro!
(Colchão King Koil)
Fiz uma a compra de uma cama na Stokcasa Dom pedro com um custo aproximado de 6mil reais, e como estava na fase de obra, pedi para programar a entrega, para que consiliasse com a entrega da obra. Com tudo a entrega foi feita no prazo correto, e a obra atrasou. Sendo assim não pude testar a cama no período de troca. Com final da obra começamos a testar a cama, e aí para minha surpresa, a cama é completamente desconfortável, sendo assim, até testei por uns dias para ver se amaciava, mais não adianta, fiz contato com a Loja e disseram que não podem fazer nada. Agora me diz como testar o conforto de um colchão em apenas uma deitada de 2min? Deixo aqui minha indignação!
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 09:48
Bom dia!
Sr. *****,
Em primeiro lugar gostaria de lhe esclarecer alguns detalhes em relação a sua insatisfação, o cama King Koil e um produto desenvolvido com os melhores materiais e construído nos mais altos padrões de fabricação, com certificado de garantia o qual acompanha com as devidas informações e esclarecimentos no ato da entrega, informamos que seu colchão foi comprado na loja a sua escolha onde o produto estava a exposição para testar o conforto, este produto é um produto de uso pessoal, como não houve defeito em nenhuma parte ou peça de sua cama não é possível a troca, no certificado de garantia é claro no item que fala sobre a garantia do produto, na (6) sexta tarja - Essa garantia não cobre - no parágrafo 11: Preferencia de conforto e arrependimento de compra.
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 10:01
Péssima tratativa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2