Produto com defeito não solucionado e falta de resposta da empresa
Resolvido
Arroio Grande - RS
27/12/2025 às 23:29
ID: 236011691
Comprei um produto em agosto ,deixei guardado pra dar de presente de Natal,agora fui enrolar a madeira simplesmente esta rachada de um lado ao outro, mandei email ,whatsApp pra empresa e simplesmente me ignoraram.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 08:12
Bom dia Debora!
Peço desculpa pelo transtorno sofrido, nossa equipe retornou hoje das férias coletivas e entrará em contato com você para resolvermos a situação.
Réplica da empresa
19/01/2026 às 09:18
Nossa equipe entrou em contato. Foi constatado que o produto realmente apresentou defeito de fábrica, vindo a rachar. Porém já não era mais possível efetuar a troca do mesmo em loja como padrão, pois a compra foi efetuada em agosto de 2025 e trabalhamos com 90 dias para troca em itens com defeito de fábrica.
Mesmo após a perda do prazo para troca enviamos um novo produto diretamente da fábrica e encontra-se em rota para entrega e disponibilizado o código de rastreio.
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 20:25
Deixou muito a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3