Mal atendimento
Não resolvido
Igaraçu do Tietê - SP
15/05/2025 às 12:44
ID: 217163673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje fiz um contato com vendedor, para um orçamento de duas lixadeira para compra.
O vendedor me enviou o link do mercado livre, disse que queria comprar direto da empresa.
O vendedor me ofendeu com várias palavras de baixo calão.
Apagou a msg e me bloqueou.
Minha empresa não compra mais nada Stone Hammer e também não indicamos para amigos e clientes.
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 14:18
Olá!
Lamentamos profundamente o ocorrido e agradecemos por trazer esse relato à nossa atenção.
Informamos que o caso foi imediatamente encaminhado à nossa liderança para apuração interna. Reforçamos que essa postura relatada não condiz de forma alguma com os valores, a conduta ou o padrão de atendimento da Stone Hammer.
Prezamos por um relacionamento respeitoso, transparente e profissional com todos os nossos clientes e parceiros. Qualquer comportamento que fuja disso será tratado com o máximo de seriedade.
Pedimos desculpas sinceras pelo ocorrido e lamentamos que essa experiência tenha afetado negativamente sua percepção da nossa empresa. Estamos à disposição, caso deseje compartilhar mais informações de forma privada para dar continuidade à apuração e tomada de providências.
Réplica do consumidor
15/05/2025 às 14:49
Não aceito as desculpas, o aspirador sh1600 ,que comprei vou enviar de volta, minha empresa não vai trabalhar com ferramentas Stone Hammer infelizmente.
Suas ferramentas são ótimas, me agrada muito, acabamento perfeito, mas atendimento deixou a desejar.
Consideração final do consumidor
03/09/2025 às 14:21
As ferramentas são ótima, mas o atendimento é os vendedores são despreparados, mal educados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1