loja não faz troca - produto com numero diferente do pedido
Não resolvido
São Paulo - SP
19/08/2021 às 09:50
ID: 128343945
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bota coturno no site da loja stone rock store no dia 12/07, e recebi o produto no dia 05/08. Porém, a bota chegou na numeração n.40 e eu pedi o n. 38. Cheguei a confirmar a numeração n. 38 com uma atendente por whatsapp após realizar o pedido, e enviei e-mail no dia 06/08 explicando que veio com a numeração errada. 12 dias depois, ninguém respondeu meu email sobre como proceder para a troca. Enviei novo email solicitando a troca. A resposta da loja é que "não faz troca" e que o numero enviado é de acordo com a tabela deles, embora eu tenha solicitado o numero correto considerando a medida da tabela. A postura de nao trocar é ilegal segundo o codigo do consumidor, a loja é obrigada a fazer a troca em até 90 dias da compra. já acionei o procon e aguardo o cancelamento da compra e reembolso com devolução do produto
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Resposta da empresa
25/08/2021 às 12:05
Boa tarde! Como explicado no site e na descrição do produto, a tabela utilizada pela loja é da imagem anexada na tabela. Foi solicitado coturno de 25cm
que corresponde ao tamanho 40 da tabela EURO
Como explicado no site e na descrição dos produtos, nossos produtos são importados, vendidos sob encomenda e vem do exterior .Por não trabalharmos com pronta entrega, todos os nossos produtos tem na tabela de descrição a informação : Não trocamos tamanho Foi enviada para você por email a sua solicitação onde você solicita o tamanho correspondente a 25cm . O print da conversa pelo whatsapp e o print das informações do produto no site. Segue aqui a sua solicitação:
Vamos lá. Vc me perguntou a medida. No dia da compra eu medi 24,5cm e por isso peguei o tamanho 38, conforme a tabela do site.
Hoje eu medi novamente e deu 24,8. Quase 25. Eu calço sapatos tamanho 36/37, mas ja comprei coturno tamanho 38. Como vc sabe, medida padrão nao existe no brasil. Acho massa que tomem o cuidado de conferir antes de enviar. Preciso do tamanho 25cm. Obrigada
Consideração final do consumidor
03/09/2021 às 20:28
palhaçada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/09/2021 às 06:06
Bom dia! Desculpa, não entendi a agressividade.