Dados dos cartões de crédito vazados e utilizados indevidamente na 99

Olá, Rita!

Agradecemos a oportunidade de esclarecer sua situação com toda atenção e cuidado. Aqui no Ton, a segurança dos seus dados e a transparência em nossas operações são prioridades absolutas na nossa relação de parceria.
É importante esclarecer que a Stone/Ton adota padrões rigorosos de segurança da informação, com criptografia e certificações exigidas pelo mercado, além de seguir integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Não identificamos qualquer indício de vazamento de dados a partir dos nossos sistemas.

Em situações como essa, o uso indevido do cartão costuma estar relacionado a exposições externas de dados, que podem ocorrer em ambientes diversos, como compras online ou estabelecimentos físicos, e não necessariamente na instituição emissora.

Sobre as transações mencionadas no aplicativo 99, o procedimento adequado para sua proteção é: bloqueio imediato do cartão atual, para evitar novas tentativas de cobrança; abertura de contestação (chargeback) junto à bandeira, que é a responsável pela análise da transação e eventual ressarcimento. Esse processo segue as normas do Banco Central e pode levar até 120 dias para conclusão, pois envolve a apuração junto ao estabelecimento onde a compra foi realizada.

Você também pode solicitar um novo cartão diretamente pelo aplicativo Ton, de forma simples e segura, para continuar utilizando normalmente os serviços.

Seguiremos acompanhando o seu processo de contestação de perto. Sempre que precisar, conte conosco e com o Time de Relacionamento, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo WhatsApp (11) 3004-9136, pelo chat no site ou no seu aplicativo Ton.

Um grande abraço,
Luana & Time Ton.