Débito PIX desconhecido via Stone/Pagar.me
Respondida
São Paulo - SP
07/08/2025 às 10:07
ID: 223705193
No dia 31/07/2025 às 09h36, recebi débito PIX no valor de R$174,00, realizado por meio de QR Code via Stone Instituição de Pagamento S.A. / Pagar.me.
**Não reconheço essa transação e não autorizei esse pagamento.**
Peço que me informem:
O destinatário ou empresa que recebeu essa quantia
Procedimentos para solicitar o estorno via Mecanismo Especial de Devolução (MED), conforme normativas do Banco Central
Atualização urgente sobre a resolução
Código da transação: *****
Agradeço atenção e aguardo retorno breve.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/08/2025 às 11:42
Olá, Snack!
Estivemos em contato com você, pelos dados cadastrados, para fornecer esclarecimentos e indicar instruções importantes. Dessa forma, pedimos que verifique sua caixa de entrada.
Apenas para reforçar, atuamos no mercado digital como um processador de serviços de pagamentos, permitindo que as empresas possam realizar vendas online através do nosso sistema. O nosso papel é bem parecido com o das maquininhas de cartão das lojas físicas.
Por sermos um intermediador nesse processo e por conta da segurança de dados da empresa, não conseguimos repassar informações sigilosas para terceiros, como é o seu caso. Por isso, é necessário que você entre em contato diretamente com a empresa para tratar do problema apresentado nesta reclamação.
******* que, nestes casos, quem realiza a confirmação do seu pedido, emite um comprovante, realiza o estorno de valores ou faz o envio do seu produto, por exemplo, é o próprio estabelecimento em que efetuou seu pedido. Se restar alguma dúvida sobre a transação, orientamos que entre em contato diretamente com o estabelecimento.
De todo modo, salientamos a importância de verificar o e-mail encaminhado.
Abraços,
Helena e Equipe https://*******