Divergência de Taxas na Máquina TapTon: Valor Recebido Inferior ao Previsto na Simulação
Respondida
Cuiabá - MT
18/05/2026 às 11:33
ID: 248807019
Realizei uma venda no valor de R$ 2.674,00 na máquina TapTon, parcelada em 10x no crédito, após utilizar a calculadora de taxas do próprio aplicativo.
Na simulação apresentada pela empresa, constava que para receber aproximadamente R$ 2.300,00 líquidos seria necessário cobrar R$ 2.664,50. Ou seja, como passei um valor ainda maior (R$ 2.674,00), o valor líquido esperado seria em torno de R$ 2.308 a R$ 2.310.
Porém, após a conclusão da venda, o valor efetivamente recebido foi de apenas R$ 2.262,87, gerando uma diferença de aproximadamente R$ 45,00 abaixo do valor informado pela simulação.
A venda foi realizada baseada nas informações fornecidas pela própria plataforma, portanto considero que houve falha na prestação do serviço e divergência nas taxas aplicadas.
Solicito:
* Explicação detalhada da cobrança;
* Reembolso da diferença cobrada indevidamente;
* Correção das informações exibidas na calculadora de taxas.
Possuo prints da simulação comprovando os valores informados no aplicativo antes da venda.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:25
Olá, Edilane!
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. A transparência é um dos pilares mais importantes da nossa cultura, e buscamos sempre esclarecer os pontos levantados para reforçar nosso compromisso.
No entanto, por sermos uma empresa de meios de pagamento, temos a obrigatoriedade de atuar em conformidade com a Circular nº 3.978/2020 do Banco Central do Brasil (BACEN), que estabelece normas sobre políticas de conformidade e controles internos para garantir a segurança e a integridade das informações e operações. Dessa forma, nossos atendimentos só podem ser realizados para o titular aprovado e mediante autenticação.
Além disso, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com o artigo 4º da referida circular, quando o reclamante não é o titular do cadastro ou não forneceu, em contato, a documentação comprobatória necessária, como no seu caso, nossas ações ficam limitadas. Isso ocorre porque é necessária a autorização do responsável para prosseguir com quaisquer procedimentos, garantindo a prevenção contra [Editado pelo Reclame Aqui] ou uso indevido das informações dos nossos clientes.
Sendo assim, reforçamos as orientações fornecidas anteriormente e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Abraços,
Eduarda & Time Ton.