Máquina Stone com falhas impede vendas, gera prejuízo e suporte não resolve

Question

Há 21 dias contratei a Stone Tin e paguei R$200,00 pela maquininha vinculada ao meu MEI da Supra Soluções em Tecnologia. Cadastro aprovado, tudo certo. Confiei na empresa a ponto de encerrar meu contrato com a SumUp. Desde então, não consegui realizar nenhuma venda pela máquina da Stone.
Primeira tentativa: venda recusada mesmo com limite disponível.
Suporte abriu visita técnica: foi constatado problema no chip.
Segunda tentativa (R$600,00): mesma falha. Até hoje não recebi esse valor.
Nova máquina enviada: tentei receber R$580,00 hoje e o erro se repetiu.
Fiquei 1h40 em atendimento, cliente aguardando, até usando cartão corporativo com R$100 mil de limite. Nada passou.

O suporte simplesmente lavou as mãos, disse que o problema era dos cartões e encerrou o chamado. Detalhe: os bancos dos clientes nem chegam a registrar as tentativas de cobrança.

Resumo: já perdi inúmeros clientes, vendas, tempo e credibilidade no meu negócio. A Stone me causou grande prejuízo financeiro e moral.

Exijo:
1.Devolução imediata da maquininha e reembolso dos R$200,00 pagos.
2.Ressarcimento imediato das vendas que não foram processadas (R$600,00 + R$580,00).
3.Providências urgentes, sob pena de levar o caso ao Procon, Juizado Especial e demais órgãos de defesa do consumidor.

Se em 48 horas não houver solução concreta, abrirei processo formal e farei questão de expor essa situação em todas as instâncias cabíveis.

Accepted Answer

Olá, Cristiano .

Aqui no Ton, a experiência e segurança do cliente são prioridades. Seguimos de perto as determinações legais para garantir um ambiente confiável para todos os nossos usuários.

O Merchant Category Code (MCC) é um código de 4 dígitos usados para classificar o tipo de atividade econômica de uma empresa, conforme registrado na ISO ******* para serviços financeiros. No entanto, o MCC atualmente cadastrado em sua conta conosco não permite transações parceladas, conforme as normas da bandeira do cartão.

O seu MCC *******, que se refere a Serviços de Telecomunicação, indica que você é prestador de serviços como internet, telefonia e afins. Para esses serviços, é comum o pagamento de um valor fixo mensal, o qual não pode ser parcelado. O erro ******* que você está enfrentando ocorre devido a essa divergência de MCC entre o nosso cadastro e o tipo de venda que você está tentando realizar.

É importante ressaltar que essa restrição não é uma limitação imposta pela Ton, mas sim uma política estabelecida pela bandeira do cartão, que é aplicável especificamente para o MCC que você possui. Com a alteração do seu MCC, será possível realizar vendas parceladas, já que essa característica está associada ao MCC escolhido por você.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional que você possa ter. Sempre que precisar, pode contar conosco e com o Time de Relacionamento, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do WhatsApp -*******, no chat em nosso site https://*******) ou no seu aplicativo Ton.

Abraços,
Daniele & Time Ton.

Máquina Stone com falhas impede vendas, gera prejuízo e suporte não resolve

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor