Comprei e não recebi

Prezado Cliente, recentemente a STONED teve problema com os fornecedor de tecido, pois aqui fazemos todo processo da sua camiseta desde a parte da costura até a estampagem e envio pelos correios, fizemos a solicitação de um ******* de insumo onde infelizmente chegou com a qualidade inferior do que costumamos passar aos clientes, devido a isso tivemos que solicitar a devolução de todo material, porém nosso fornecedor é de Santa Catarina (SC) e nós somos de Curitiba (PR) e como sabemos toda devolução tem todo um processo onde leva media de 15 a 20 dias e durante todo esse período acabou acumulando pedidos e principalmente de atendimento, também tivemos uma deficiência em nosso tempo de entrega.
Todas essas informações foi passado tanto no privado quanto nas redes sociais e hoje já normalizamos nosso prazo porém tivemos bastante pessoas que não tiveram empatia com a situação.
Sempre fomos transparente com todos inclusive somos uma loja e-commerce desde ******* e nunca deixamos de enviar o produto até nosso clientes.

Referente ao seu ******* que seu ******* em nossa expedição aguardando coleta dos correios de hoje, porém o código de rastreio já foi gerado - > *******

Atenciosamente STONED

Eu entendo, realmente foi me passado as informações por mensagem, mas além dessas informações foi me passado um prazo até meu produto ser enviado, como foi falado na mensagem anterior o código de rastreio foi gerado mas até hoje dia 05/12/******* não é possível localizar o produto (Quando se busca não é encontrado na base dos correios), e quando se tenta entrar em contado com a empresa pelo WhatsApp não estou sendo respondido. Onde está meu produto que na verdade era um presente de aniversário ?