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Itapecerica da Serra - SP

06/11/2024 às 13:34

ID: 201381775

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu e um grupo de colegas realizamos pela minha conta, a compra de uma camiseta para um amigo, como presente de aniversário.

A compra foi realizada dia 14/10
O prazo para entrega foi de até 7 dias uteis, após a confirmação do pagamento que també, foi dia 14/10

Até o atual momento, eu contatei a empresa e me disseram que seria despachado até o dia 30/10, tentei contato novamente e não me responderam, o endereço de email dá como inválido e não atendem o telefone.

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Resposta da empresa

18/11/2024 às 17:12

Prezado Cliente, recentemente a STONED teve problema com os fornecedor de tecido, pois aqui fazemos todo processo da sua camiseta desde a parte da costura até a estampagem e envio pelos correios, fizemos a solicitação de um ******* de insumo onde infelizmente chegou com a qualidade inferior do que costumamos passar aos clientes, devido a isso tivemos que solicitar a devolução de todo material, porém nosso fornecedor é de Santa Catarina (SC) e nós somos de Curitiba (PR) e como sabemos toda devolução tem todo um processo onde leva media de 15 a 20 dias e durante todo esse período acabou acumulando pedidos e principalmente de atendimento, também tivemos uma deficiência em nosso tempo de entrega.
Todas essas informações foi passado tanto no privado quanto nas redes sociais e hoje já normalizamos nosso prazo porém tivemos bastante pessoas que não tiveram empatia com a situação.
Sempre fomos transparente com todos inclusive somos uma loja e-commerce desde ******* e nunca deixamos de enviar o produto até nosso clientes.

Referente ao seu ******* que já foi enviado, código de rastreio *******

Atenciosamente STONED

Consideração final do consumidor

19/11/2024 às 19:20

Demoraram pra responder pelo email e pelo whatsapp, caso tivesses me explicado por completo a situação, eu não teria feito a reclamação aqui, o ******* e com uma ótima qualidade

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10