Cobrança indevida para liberação de cartão de crédito e não devolução do valor pago.

Question

empresa cobrou para liberação para liberação do cartão de crédito e pediu também o holerite fiz o depósito e que até cinco dias em análise em nada e até agora nada não recebi fiz a reclamação do pics pela Caixa Federal pelo médico e foi cancelada não com devolver o meu dinheiro. Como é que eu faço?