Problemas recorrentes e reparos mal feitos em veículo adquirido na Stop Car Osasco
Em réplica
São Paulo - SP
09/03/2026 às 11:33
ID: 242714127
1 ano de problemas após comprar carro na Stop Car vazamentos, reparos mal feitos e prejuízo
Bom dia,
Meu nome é Michel e há aproximadamente 1 ano realizei a troca de um veículo com a empresa Stop Car, de Osasco. Infelizmente, essa negociação acabou se tornando um dos piores negócios que já fiz, devido à quantidade de problemas apresentados pelo veículo desde a compra.
Logo na primeira semana após adquirir o carro, ele já apresentou defeitos. Ao longo do período de garantia, o veículo apresentou diversos problemas mecânicos, sendo necessário enviá-lo várias vezes para reparo por intermédio da loja. Em algumas ocasiões, recebi carro reserva enquanto o meu era encaminhado para a oficina Help Car, indicada por vocês.
No entanto, desde o término da garantia, os problemas continuaram e até se agravaram. O veículo passou a apresentar vazamentos constantes de água e óleo, situação que começou logo após a última manutenção realizada pela oficina indicada por vocês. Desde então, sou obrigado a completar água e óleo praticamente sempre que preciso utilizar o carro, o que torna inseguro e praticamente impossível realizar trajetos mais longos.
Na semana passada, o carro passou a fazer barulhos ainda mais intensos, e levei o veículo a um mecânico de confiança próximo à minha nova residência. Durante a análise, foram encontrados diversos problemas graves, entre eles:
Parafusos do motor deixados frouxos após a última manutenção, o que ocasionou vazamento de óleo;
O vazamento acabou danificando outras peças, como juntas e correias;
Um parafuso do motor foi rebitado, algo totalmente inadequado, obrigando o mecânico a buscar alternativas para conseguir removê-lo;
O radiador possui Durepox aplicado na parte inferior, o que torna necessária sua substituição;
Problemas recorrentes nos controles dos vidros, que já foram consertados em local indicado por vocês, mas voltam a apresentar defeito em menos de dois dias.
Somente para resolver parte dos problemas atuais, já terei um custo aproximado de R$ 3.000,00, e ainda existe a necessidade de troca do cabeçote, serviço que no momento não tenho condições financeiras de realizar.
Diante de toda essa situação, informo que:
Estou registrando uma reclamação no Reclame Aqui;
Abrirei também uma reclamação formal na plataforma consumidor.gov.br;
Já estou em conversa com advogado para avaliar medidas legais em relação à venda realizada por vocês.
Considero inaceitável a situação, principalmente pela recorrência dos problemas e pelos indícios de serviços mecânicos mal executados nas oficinas indicadas pela própria loja.
Espero um posicionamento da empresa e uma solução para o problema.
Atenciosamente,
Michel Pires
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 15:18
Olá, Michel. Bom dia.
Agradecemos pelo registro de sua manifestação e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
De acordo com nossos registros, a negociação do veículo mencionada ocorreu há aproximadamente 1 ano. Na ocasião da venda, o automóvel foi comercializado com a garantia legal aplicável, período no qual a Stop Car permaneceu à disposição para atendimento sempre que acionada, realizando os encaminhamentos necessários para avaliação em oficina parceira responsável pelos diagnósticos e eventuais reparos. Durante esse período, todas as solicitações recebidas foram devidamente tratadas conforme os procedimentos aplicáveis naquele momento.
Esclarecemos que o prazo de garantia foi devidamente cumprido e que os atendimentos solicitados dentro desse período foram realizados.
Em relação aos apontamentos mencionados em sua manifestação, entendemos que se tratam de avaliações recentes realizadas por profissional de sua confiança e em período bastante posterior ao encerramento da garantia, após aproximadamente 1 ano de utilização do veículo. Dessa forma, não temos como afirmar tecnicamente as condições atuais do automóvel, tampouco as circunstâncias que possam ter contribuído para os apontamentos mencionados, considerando o tempo de utilização do veículo e eventuais intervenções realizadas fora do período de garantia.
Reforçamos que os atendimentos realizados pela empresa ocorreram dentro do período de garantia e conforme as condições vigentes no momento da negociação.
Ainda assim, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Stop Car Osasco
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 16:07
Boa tarde!
Eu mesmo mencionei que faz 1 ano que adquiri o veículo, e que as vezes em que acionei vocês foi encaminhado a um "parceiro".
A grande questão é que os problemas nunca foram sanados, pelo contrario, ia com um problema e voltava com outro.
O que vocês fazem é agir de má fé, vendendo carros sem revisão, apenas dando um "tapa" para ficar mais bonito, e infelizmente pessoas que não entendem de mecânica, e acreditam na idoneidade dos outros outros acabam caindo na de vocês, assim como aconteceu comigo.
Se vocÊs puxarem um relatório, como falaram, das vezes em que o carro foi para a Nilcar ou para a HelpCar, encaminhado por vocês, verão como é problemático o que vocês fazem, e como fazem.
Infelizmente, iremos ter que resolver em uma esfera acima, pois vocês sabem a qualidade do que vendem, e isso é extremamente desonesto.
E olha que não estou comentando do tampo do porta malas que ficou de me ser entregue pois o carro estava sem e nunca chegou, o step furado que vocês apenas encheram para a entrega e o carro reserva que me disponibilizaram que me deixou durante a madrugada em um estacionamento de super mercado com minha família.
Vou entrar em contato com as mecânicas que citei, solicitando um relatório, como vocês disseram, das vezes em que o carro esteve lá a pedido de vocês e o que foi feito em cada vez.
Loja ruim, atendimento ruim, qualidade ruim, negócio ruim....mas fazer o que, né? Vocês foram mais "espertos" e lucraram em cima de mim, e provavelmente de outros também.
Parabéns, e nos falamos provavelmente em outras instâncias.