Veículo com defeitos recorrentes e mau atendimento na loja
Em réplica
Jundiaí - SP
08/12/2025 às 10:02
ID: 234038471
Nota ZERO NAO INDICO NEM VISITAR A LOJA
Comprei o veículo, e na primeira semana que estava com problema no freio dianteiro, foi tratado em garantia, apesar da dificuldade de comunicação.
Após 1 mês problema no freio traseiro, como moro em outra cidade nao consegui levar na loja e a garantia nao foi tratada, pagaram somente metade de valor.
110 dias (passou os 90dias de garantia) veículo apresentou defeito na caixa de marcha, comunicação muito difícil com o vendedor, consegui conversar com o dono da loja depois de muito custo, no qual conversei que se alterou facilmente conversando com total falta de educação e ríspido. A manutenção está ficando em 8mil reais e estou tendo que arcar com todo o valor, e ou seja, com 4 meses que comprei o veículo já está na oficina pela terceira vez, nao foi realizada nenhum tipo de revisão antes de vender o veículo senao ao menos o problema no freio teriam detectado pois estava visualmente com problema
NAO INDICO COMPRAR NESSA LOJA
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 10:39
Olá Marcel,
Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados e agradecemos por nos trazer seu relato. Nosso objetivo é sempre oferecer veículos de qualidade e um atendimento transparente, e sentimos muito por não termos correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
O defeito na caixa de marchas ocorreu fora do prazo de garantia.
Entendemos que seu veículo está a mais de 1.******* km de nossa loja, o que dificultou o atendimento presencial.
Quanto ao freio traseiro, o cliente optou por realizar o reparo em seu mecânico de confiança; caso o veículo tivesse sido trazido à loja, o custo seria totalmente coberto por nós.
Nosso compromisso é buscar soluções sempre que possível. Por isso, pedimos que entre em contato pelo******* para que possamos analisar seu caso de forma detalhada e buscar a melhor alternativa para minimizar os transtornos.
Agradecemos novamente pelo feedback e esperamos poder reverter esta experiência negativa.
Atenciosamente,
Stop Car Osasco
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 11:26
Bom dia,
Sobre o problema no freio traseiro informei ao vendedor que não conseguiria levar na loja, pois estava com viagem marcada para o dia seguinte, e seria um risco viajar com o problema no freio traseiro do veículo.
Referete ao problema na caixa de marcha, o veículo está sim em outra cidade e eu poderia sim trazer o veículo a loja para que o problema fosse sanado (pois comprei um veículo para me atender e que eu possa utilizar), porém a loja informou que EU TERIA QUE ARCAR COM TODOS pois possou o prazo da garantia, e não deu nenhuma brecha para negociação de valores, pagamento 50-50 ou algo do tipo.
Além da forma que o proprietário da loja NIVALDO, conversou comigo, sendo extremamente ríspido e sem educação quando trouxe o problema no veículo.