Volvo XC60 com múltiplos defeitos e recusa da loja em solucionar os problemas dentro da garantia.

Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, motivo pelo qual entendemos importante esclarecer os pontos mencionados nesta reclamação e, principalmente, reafirmar nossa disposição em buscar uma solução.

O veículo Volvo XC60 foi comercializado em 24/05/2025, tratando-se de veículo usado, com idade, quilometragem e desgaste compatíveis, conforme informado no momento da venda. No ato da entrega, o veículo encontrava-se em funcionamento regular.

Desde o primeiro contato após a venda, a STOP CAR sempre manteve atendimento e diálogo abertos. Quando ocorreu a pane do câmbio durante viagem, a loja ressarciu integralmente o custo do guincho, e o veículo permaneceu em reparo pelo período necessário, considerando a complexidade do serviço e a dependência de peças específicas.

Durante o tempo em que o veículo esteve em manutenção, a STOP CAR disponibilizou um veículo de apoio para uso da cliente, como forma de minimizar transtornos e demonstrar boa-fé.

Esclarecemos também que parte dos diagnósticos e intervenções foram realizados por oficinas de terceiros, sem acompanhamento técnico da STOP CAR, o que dificulta a atribuição de responsabilidade integral por ocorrências posteriores. Ainda assim, a loja optou por manter o diálogo e buscar alternativas de solução.

Em relação ao reparo do motor, o problema foi comunicado após o prazo legal de garantia. Mesmo assim, de maneira excepcional e com intuito conciliatório, após conversa com a cliente foi sugerido o rateio dos custos do conserto, proposta inicialmente aceita. Posteriormente, após novas conversas familiares, a cliente optou por não prosseguir com o acordo, o que respeitamos.

Também foi apresentada a possibilidade de negociação envolvendo outro veículo, porém não houve consenso quanto às condições.

Reforçamos que a STOP CAR atua com ética, responsabilidade e respeito ao Código de Defesa do Consumidor, buscando sempre soluções equilibradas. Seguimos abertos ao diálogo, acreditando que uma composição amigável ainda é possível.

Lamentamos a insatisfação relatada e permanecemos à disposição para conversar e esclarecer, com o objetivo de encontrar um caminho que seja razoável para ambas as partes.

STOP CAR

Primeiramente, realmente no problema do câmbio tudo foi resolvido como deveria ser. Segundo sempre agradecemos a gentileza quanto ao veículo deixado para não ficarmos sem. Agora com relação ao motor estão errados, deveriam ler o código de defesa do consumidor, além de que o problema da água foi relatado desde quando foi feito o câmbio e nunca foi visto como deveria até evoluir para o problema da queima da junta de cabeçote do motor, a garantia se renova por 90 dias cada vez que o veículo é deixado para algum reparo portanto ainda esta em garantia e quando surgiu o problema da água ainda mais pois foi falado em junho do ano passado. Propuseram a divisão de custos sendo que a responsabilidade é totalmente da loja e fizeram uma proposta de troca de veículo que é somente viável e lucrativa para a loja, avaliando o carro que demos de entrada por um valor menor do que o negócio foi feito (totalmente ilegal) é uma proposta totalmente predatória, descartando o que já foi pago do financiamento e pegando um carro que venderam por 68 mil de volta por 29 mil, simplesmente ridículo.
Por fim, não fizeram o que era de obrigação, o que foi feito de positivo e correto não apaga os problemas na resolvidos relatados desde o início e tudo com provas, além da falta de respeito e grosseria nas últimas tratativas. Lamentável!

A empresa diz ter interesse em resolver, mas não se mostrou até agora disposta a arcar com sua obrigação quanto ao conserto do carro. Espero que até a audiência de conciliação a situação possa ser resolvida sem necessidade de ir para o âmbito judicial, afinal se cada um cumprir com suas obrigações os problemas deixam de acontecer.

Prezamos pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes, motivo pelo qual esclarecemos os pontos levantados.

O serviço realizado no veículo foi exclusivamente no câmbio, reparo este reconhecido pelo próprio cliente como devidamente solucionado. Conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal de veículo usado é de 90 dias; após esse prazo, a garantia restringe-se apenas ao serviço executado, não se estendendo a outros sistemas do veículo.

Não houve intervenção no motor, nem foi identificado, à época do reparo do câmbio, qualquer diagnóstico técnico que indicasse falha interna ou problema no sistema de arrefecimento. O problema posteriormente apresentado no motor trata-se de sistema distinto, não havendo nexo técnico ou legal com o serviço realizado.

Ainda assim, buscando uma solução equilibrada, a empresa apresentou alternativas conciliatórias, como a divisão de custos do reparo e a possibilidade de troca do veículo, ambas de caráter opcional, baseadas em critérios técnicos e de mercado.

Reiteramos que todas as tratativas ocorreram de forma profissional e transparente, e permanecemos à disposição para esclarecimentos ou eventual composição dentro dos limites técnicos e legais aplicáveis.

Bom pelo visto vão continuar falando a mesma coisa, parece um robô respondendo.
O problema da questão da água que levou ao problema do motor foi relatado desde o começo, além do que tem provas onde um dos funcionários da loja que era responsável pelo contato para resolução dos problemas do carro disse mais de uma vez que não foi visto o problema referente a água de maneira profunda, apenas sendo trocado o que foi falado, sendo que ao deixar o carro foi solicitado investigação e que se fosse trocado apenas a peça não resolveria o problema.

Reiteradamente foi pedido para que fosse visto com zelo e calma e não na pressa para que fosse resolvido definitivamente o que nunca foi feito. Sendo que depois de muito tempo e tentativas veio a ocorrer o problema do motor que poderia ter sido evitado.

Então não fizeram tudo que deveriam ter feito para resolução e sim não queriam ter mais despesas pois a do câmbio já foi um valor em alto por um problema que já existia.

Já sabem quais são as duas soluções pra o problema e que está amparada na lei e também já receberam a carta convite da audiência de conciliação no dia 25/02.

Espero que haja uma solução justa condizente com a lei e com o que dizem pregar sem a necessidade de mídia ou caminho judicial.

Ja foi tudo resolvido com o cliente !