Carro descarregado
Não respondida
São Paulo - SP
23/08/2026 às 12:57
ID: 257162383
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao serviço de estacionamento da empresa terceirizada
STOP E PARK prestado no hotel Intercity Pamplona - Rua Pamplona, n 83
Deixei meu veículo no estacionamento do hotel na sexta-feira, dia 21/08/2026, por volta das 12h, o qual foi guardado por funcionário da empresa, e, aproximadamente 48 horas depois, no momento da retirada, constatei que o carro estava completamente sem bateria ao retirar - provavelmente por algo que ficou ligada de forma indevida.
O que mais me causou indignação, além do transtorno, foi a TOTAL falta de suporte por parte da equipe responsável pelo estacionamento, o qual estava sob responsabilidade do veículo. A ocorrência foi comunicada aos funcionários, porém não houve qualquer tentativa efetiva de ajudar ou solucionar o problema. O local sequer dispunha de um cabo para realizar uma chupeta/ponte na bateria, indicações de elétricas, deixando os próprios clientes responsáveis por encontrar uma solução para uma situação ocorrida enquanto o veículo estava sob a responsabilidade do serviço de estacionamento.
Considero inadmissível que um serviço terceirizado de estacionamento de um hotel não ofereça o mínimo de suporte diante de uma ocorrência dessa natureza. O cliente espera que seu veículo seja tratado com cuidado e que, diante de qualquer imprevisto, haja ao menos disposição e estrutura para prestar assistência.
Além do transtorno e do tempo perdido, fiquei extremamente insatisfeita com a forma como a situação foi conduzida, principalmente pela falta de atenção, suporte e preocupação em resolver o problema, principalmente pelos funcionários.
Solicito um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido e esclarecimentos sobre quais medidas serão tomadas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.