Empresa sem competencia para o que se propoe a fazer

Respondida
Mauá - SP
14/03/2021 às 17:44
ID: 120978975
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou formado em Civil e Mecanica, e trabalhei muito tempo em ambas as areas, e algumas coisas tem muito em comum, uma delas é o ferramental, existe uma ferramenta muito usada em construcao civil que tem varios nomes, truques, turques, alicate de amarrar aço, e mais um centena de apelidos este é aquele alicate parecido com uma tenaz de siderurgica que os pedreiros usam para trançar o arame recozido quando fazem amarrações em vigas e colunas para concretar, e agora esta ferramenta tambem é usada para consertar carros, principalmente por empresas sem competencia, e qualificacao como a StopFreios, acho ate que a Stop freios levou a ferramenta com o profissional de construcao junto para usa-la nos veiculos e pecas.
Levei meu veiculo para a revisão anual em uma oficina de santo andre. Por ser necessario um reparo na caixa de direcao a oficina solicitou se poderia levar para uma empresa especializada para ganhar tempo e concordei, e solicitou se poderia levar os semi eixos pois precisa trocar uma coifa e solicitei de forma preventiva trocar as 4, pois trabalhei na Dana 10 anos exatamente no suporte a clientes, fazendo atendimento tambem desta linha alem de treinamento para instalacao, e como a oficina onde estava meu carro, tem a ferramenta adequado ate sugeri que se quisesse para providenciarem as coifas que faria um treinamento com o pessoal, porem preferiram reduzir o tempo e nao fazer o treinamento.
Quando a caixa de direcao e os eixos estavam instalados, verifiquei que as coifas que tem braçadeiras com efeito mola, especificas para juntas homocineticas assim como as da direcao que sao semelhantes , nao foram apertadas e sim destruidas provavelmente por uma daquelas ferramentas citadas acima uma "truques" e possivelmente por um profissional da construcao civil, que apertou as braçadeiras como uma trança de aco de contrucao, e nao como um mecanico com a ferramenta correta (alicate para braçadeiras de juntas homocineticas), e solicitei para a oficina a devida troca e montagem correta, assim como liguei para e empresa Stopfreio reclamando e o retorno que deram foi simplesmente : "é assim mesmo, e fica bom", na base do se quiser é assim, e informou que "nao fazemos de outra forma".
Curiosamente moro a 1 Quilometro da sede da Marelli no ABC que tem esta linha de componentes, e tambem faz treinamento deste tipo de produto, e a Stop Freios esta por volta de uns 2 quilometros de distancia quase na mesma avenida, portanto nao é motivo para faltar treinamento ou servico com qualidade e bem executado por falta de informacao.
A oficina onde estava meu carro, apostou comigo que nao soltaria, em 3 dias a garagem do predio estava toda suja de graxa, e o carro estava de volta para lavar a lambança de graxa vazada, limpar o sistema de freio pois graxa em sistema rotativo dentro de uma roda, espalha por todos os lados, e a oficina precisou remover os 2 eixos para refazer o servico que foi pago e :
"É ASSIM MESMO E FICA BOM" nas palavras do atendente da Stop Freios.
Uma empresa para se meter a fazer algo que nao tem competencia que é simples troca de uma coifa, e esta fazendo direções (eu tinha sugerido fazer um treinamento na oficina para mostrar como reparar a caixa) e outros servicos como eixos homocineticos, direcoes hidraulicas e outros tantos no minimo deveria ter gente qualificada, fazer treinamento, ter o ferramental adequado, e ter contacto com as fabricas, ainda bem que a direcao deste carro é mecanica, mas uma direcao hidraulica ou servico da oficina que uso nao entra mais na Stop Freios.
A empresa pode solicitar treinamento de juntas homocineticas na Magnetti Marelli, Dana, Afinia (frasle), SKF, e para direcoes na TRW, ZF, DHB, e dispensar o : É mesmo assim e fica bom, com treinamento e gente qualificada na oficina "NAO FICA BOM E é ASSIM MESMO, ficará otimo.
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Resposta da empresa
15/03/2021 às 15:01
Bom dia Sr Rodolfo, tudo bem?
Nós da Stop Freios estamos a 30 anos no mercado de remanufaturamento e nunca recebemos uma reclamação desse tipo, nossos profissionais são todos treinados e qualificados, temos também ferramentas e maquinários para realizar todos os serviços. Possuímos um acompanhamento com os representantes das fábricas parceiras, como por exemplo, a Cofap.
Diante de tudo o que descreveu acima, nós gostaríamos de saber com quem entrou em contato da empresa, pois essa informação não se encontra no sistema de retorno e de notas fiscais. Fizemos uma breve reunião e ao conversar com os nossos gerentes, e os montadores não constou que houve nenhum chamado de vazamento de coifa, tanto na oficina mecânica quanto no balcão nos últimos 15 dias.
No SAC (serviço de atendimento ao cliente) não apresentou nenhum registro de reclamação referente a isto, lembrando que não é política da empresa trabalhar dessa forma.
Para entender e esclarecer melhor, peço que entre em contato pelo SAC no e-mail *******, assim podemos encontrar onde está o erro e finalizar a sua reclamação.
Estaremos te aguardando,
Atenciosamente,
EQUIPE STOP FREIOS.