Cobrança indevida após cancelamento de assinatura
Respondida
Sapiranga - RS
06/07/2026 às 08:46
ID: 253158089
Fiz o cancelamento de assinatura no dia 06.07.26 pois não estou mais utilizando a plataforma, e ao acordar pela manha do dia 07.07.26 vejo um desconto do valor de R$12,90.
Se fiz o cancelamento por que da cobrança?
[Editado pelo Reclame Aqui] é sempre uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] as pessoas, agora perco meu tempo na tentativa de solicitar no estorno desse valor.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:39
Olá, Douglas.
Analisamos o seu caso e verificamos que o pedido de cancelamento da sua assinatura foi realizado em 06/07, um dia antes da renovação programada para 07/07.
Como a assinatura foi contratada por meio da Google Play, a renovação e o processamento da cobrança são realizados automaticamente pela própria plataforma, seguindo as políticas da Google, sem intervenção do GigU.
Como o cancelamento foi solicitado com menos de 24 horas de antecedência da renovação, o processamento da cobrança já havia sido iniciado pela Google Play. Nessa etapa, a plataforma pode lançar a cobrança antecipadamente, aguardando apenas a data prevista para a renovação, o que acabou gerando a notificação recebida por você.
No momento do atendimento, confirmamos que a assinatura já se encontrava cancelada na área de assinaturas da Google Play, não havendo novas renovações ou cobranças futuras relacionadas a essa assinatura.
Ressaltamos o compromisso do GigU em prestar um atendimento transparente e permaneceremos à disposição sempre que precisar de qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Time GigU