Dificuldade em cancelar assinatura devido à perda do dispositivo Android e incompatibilidade com iPhone.
Resolvido
Gravataí - RS
01/01/2026 às 22:29
ID: 236367063
Baixei o app da Gigu no meu Android que foi perdido, agora comprei um iPhone e o app não aceita baixar no iPhone, não consigo cancelar a assinatura pois precisa fazer no Android que foi perdido, como vou cancelar uma assinatura no Android que foi perdido?
Compartilhe
Resposta da empresa
02/01/2026 às 14:51
Realizamos contato com o Sr. Silvio João para prestar todos os esclarecimentos referentes à sua reclamação.
Na ocasião, explicamos que a contratação e o cancelamento do serviço estão vinculados à conta Google do usuário, e não ao aparelho Android utilizado. Ainda assim, ao identificarmos que a assinatura havia sido recentemente renovada, realizamos a contestação junto à Google, solicitando o cancelamento da assinatura e o estorno do valor pago.
Dessa forma, foi efetuado o reembolso no valor de R$ 12,90, conforme as políticas da própria Google, podendo ocorrer na Carteira Google ou na forma de pagamento cadastrada pelo usuário no sistema de pagamentos da Google.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Time GigU
Consideração final do consumidor
04/01/2026 às 22:27
Olá, problema resolvido. Apenas acho que esta informação precisa estar disponível de uma forma mais clara na rede, pois procurei em vários canais e não encontrei uma forma de cancelar.
Obrigado pelos esclarecimentos e pelo estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10