Impossibilidade de Cancelamento de Assinatura e Cobranças Indevidas Após Bloqueio de Cartão

Em atenção à manifestação registrada, realizamos contato com a usuária para compreender detalhadamente a situação e promover a devida tratativa.

Durante a análise, identificamos inicialmente dois cadastros vinculados às informações fornecidas. Após validação, constatamos que a assinatura mencionada na reclamação encontrava-se ativa em um cadastro vinculado ao telefone de final 6727, cuja cobrança recorrente era processada por intermédio da Google Play.

Embora as cobranças realizadas pela Google sejam gerenciadas de acordo com as políticas da própria plataforma, considerando o relato apresentado pela usuária e visando à melhor experiência no atendimento, conseguimos efetuar o cancelamento da assinatura ativa, bem como o estorno integral da última cobrança, no valor de R$ 12,90.

Como forma de proporcionar total transparência durante o atendimento, encaminhamos à usuária evidências do procedimento realizado, incluindo capturas de tela e gravação em vídeo demonstrando que a ordem de compra renovada em 10/07 foi devidamente cancelada e reembolsada em nosso sistema.

Esclarecemos ainda que, após a solicitação de reembolso, a confirmação do cancelamento e do estorno é processada pela própria Google, que normalmente encaminha ao titular da compra um e-mail com a confirmação da operação. Até o momento deste retorno, essa notificação ainda não havia sido emitida. Entretanto, reforçamos que o cancelamento e a solicitação de estorno já foram devidamente registrados e concluídos.

Agora, resta apenas aguardar o processamento financeiro por parte da Google, observando o prazo previsto pela plataforma, que pode ocorrer em até 10 dias, conforme as políticas de reembolso aplicáveis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Time GigU.

Em complemento ao posicionamento anteriormente apresentado, registramos que mantivemos contato com a usuária, a qual confirmou que o valor referente ao reembolso já foi devidamente creditado pela Google, concluindo integralmente a tratativa.
Dessa forma, informamos que tanto o cancelamento da assinatura quanto o estorno da cobrança foram efetivamente processados, restando a situação completamente regularizada, sem quaisquer pendências entre as partes.

Agradecemos à usuária pela confirmação do recebimento do reembolso e pela oportunidade de solucionar a demanda de forma amigável.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Time GigU